Heraklea, prva hrvatska agencija specijalizirana za mystery shopping, u veljači 2011. godine, pokreće Heraklea Customer Service Akademiju, kojoj je cilj uspostaviti kulturu uslužnosti u hrvatskim poduzećima.

Nakon osam godina uspješnog poslovanja u djelatnosti mystery shoppinga te mjerenja i unapređivanja kvalitete usluge, Heraklea je odlučila svoje znanje i iskustvo u još većoj mjeri prenijeti na svoje klijente i sve zainteresirane poduzetnike, direktore i članove Uprave koji u svojem poduzeću mogu i žele uspostaviti kulturu uslužnosti.
U trajanju od pet mjeseci, od veljače do srpnja 2011., polaznici Akademije prolazit će kroz pet međusobno povezanih modula u kojima će im kroz pet koraka, uz predavanja stručnjaka, biti osigurana znanja i vještine potrebne za uspostavljanje kulture uslužnosti u poduzeću te kako njome postići dugoročnu konkurentsku prednost.

U sklopu programa polaznici će proći korake od osvještavanja važnosti kvalitete usluge, suočavanja s činjenicom tko su zapravo njihovi kupci i što oni žele, informiranja kako komunicirati s kupcima i „upravljati" djelatnicima, te pritom izgraditi uspješan brend poduzeća ali i sebe samih.

Pogled unaprijed

Ono što sva poduzeća u konačnici zanima jest – profit. Najsigurniji put do njega je kroz zadovoljne, lojalne i u današnje vrijeme – oduševljene kupce, koji će svoj novac ostaviti kod njih. Da bi to uspjelo, osim dobrog proizvoda od iznimne je važnosti upravo i uslužnost djelatnika i poduzeća u cjelini, politika uslužnosti poduzeća koju Heraklea pomaže izgraditi polaznicima akademije. Uz uspješnu orijentiranost kupcima, jedina briga poduzeća bit će – „bezobrazno veliki profit".
Upisi u akademiju kreću od 15. prosinca 2010. i traju do 15. veljače 2011. (PS/MJ)