Pregovaranjem se služimo cijeli svoj život. Bez obzira događa li se ono kod kuće, na poslu, s prijateljima u kafiću, pregovaranje je naša svakodnevica od koje ne možemo pobjeći.

Što se više ponašamo pasivno i podređeno i ako se brinemo isključivo za dobrobit drugoga, podložniji smo manipulaciji. Tri su osnovna načina rješavanja sukoba između skupina: miroljubiv suživot, kompromis, rješavanje problema.