Možda je još bolje pitanje znamo li što mi prodajemo.
U organizaciji portala Poslovni savjetnik u zagrebačkom kongresnom centru Antunović održala se deseta po redu konferencija Superprodavač, te su se u tri kategorije dodijelile godišnje nagrade „B2B Superprodavač godine“.
Iako sam naziv metode mystery shopping sadrži dosta tajnovitosti, projekt ustvari treba biti vrlo transparentan i jasan svima u lancu. Ono što ostaje tajnovito jest vrijeme i datum dolaska tajnog kupca, scenarij po kojem se on ponaša te svakako njegov identitet.
Planiramo sastaviti godišnji plan edukacije za naše prodavače, no kao i većini, budžet nam je ograničen. Vjerujemo da su nam edukacije nužne kako bismo podigli razinu kvalitete usluge koja nam je u fokusu ove godine.
Imam obiteljsku tvrtku koja je u kraćem periodu narasla na 4 prodajna mjesta, ali vrlo udaljena (Zagreb, Osijek, Pula i Split). Dobili smo nekoliko pritužbi na rad djelatnika, konkretnije na neljubaznost prilikom usluživanja.
Poštovani, zanima me može li se kvaliteta usluge uvrstiti u program nagrađivanja djelatnika? Imamo trenutno vrlo jednostavan bonus sistem koji nekada i nije baš najpravednije rješenje pa bismo ga voljeli detaljnije razraditi. O.V., Zagreb
Vrlo često čujemo komentare poput: „Ne mogu se ja smijati kupcima kad me tako malo plaćaju, nije meni do smijeha!“ ili „Ma kod nas dolaze samo oni teški i zahtjevni kupci.
Deseta godina za redom u organizaciji Poslovnog savjetnika - dva dana, 24 predavača, 24 predavanja! Objavljen program za konferenciju Superprodavač 2019!
Praksa unajmljivanja mystery shopping agencija kako bi unaprijedile svoje poslovanje i prodaju u Hrvatskoj uzima sve više maha.
Ponašanje djelatnika prema kupcima u prodajnom prostoru česta je tema 'prodajnih priča', a najčešće pritužbi kupaca iz razloga jer ih nema tko nadgledati! Sasvim je drukčija priča ako u prodajnom prostoru boravi i nadređeni...
U organizaciji časopisa Poslovni savjetnik u zagrebačkom kongresnom centru Antunović 24.11. održala se osma po redu dvodnevna edukativno-poslovna konferencija Superprodavač, te su se u tri kategorije dodijelile godišnje nagrade „B2B Superprodavač godine“.
Ljubaznost se ne može naučiti, ona se mora osvijestiti i svakodnevno vježbati i koristiti. Rutinsko obavljanje posla i negativan stav prema poslodavcu i svom poslu glavne su ubojice ljubaznosti.
Već dvanaestu godinu za redom, Heraklea uspješno organizira dan posvećen kvaliteti usluge te posebnu pažnju posvećuje unapređenju iste u različitim sektorima poslovanja. Ove je godine, pod pokroviteljstvom grada Zagreba, Mystery shopping dan fokusiran na primjere iz maloprodaje,
Časopis Poslovni savjetnik osmu godinu za redom organizira nacionalnu edukativnu, poslovnu konferenciju poslovnih tajnica/tajnika, voditelja ureda i administrativnih djelatnika koju će 19.2.2016. ugostiti zagrebački hotel Antunović.
Krajem godine napravit ćemo mjerenje kvalitete usluge u našem kolektivu pa me zanima koliko u hijerarhiji spuštamo informacija o samom projektu? Odnosno, tko što treba znati?
Često nailazim na tvrtke koje koriste tajne kupce kako bi unaprijedile svoje poslovanje i prodaju. Mi smo isključivo proizvodna tvrtka i nemamo svoju maloprodajnu mrežu, no vjerujem da i u tom procesu sigurno ima prostora za napredak.
