Želite znati što potrošači misle o vašem proizvodu ili usluzi? Hvala bogu na internetu jer danas na vrlo brz i lagan način možete doći do kvalitetnog feedbacka koji će vam pomoći u daljnjem radu.

Zašto je feedback važan? Prvo, ostvaruje se interakcija s potrošačem i daje mu se do znanja da se razmišlja o njegovom stavu i osjećajima. I drugo, dobivaju se vrijedne informacije o tome što je dobro u vašem radu, a što loše i što bi se trebalo popraviti. Putem feedbacka saznajete što vaši potrošači žele, a to vam je najvažnije jer svoje proizvode i usluge prodajete njima.

1. Online anketa

Riječ je o slanju ankete na e-mail adrese svojih potrošača. Naravno, prvi preduvjet je baza podataka svojih korisnika preko koje možete doći do njih. Jedan od najpopularnijih alata za online ankete je SurveyMonkey, zbog svoje pristupačne cijene i jednostavnosti. Ankete je dobro provoditi prije neke veće promjene na proizvodu jer na taj način saznajete je li ona nužna te u kojem smjeru krenuti.

Naravno, ništa ne garantira da će vaši korisnici htjeti odgovoriti na vaša pitanja pa mnoge tvrtke ubacuju nekakvu nagradnu igru u cijelu priču kao poticaj, poklon, popust... Inače, link na anketu ne morate slati posebno, već primjerice u sklopu newslettera, a korisno je i dobro je izreklamirati na društvenim mrežama i web stranici.

2. Online zajednica potrošača

Postoje platforme koje nude kreiranje zajednica potrošača na internetu, i to putem dodatak koji se mogu koristiti apsolutno svugdje (Facebook, mobiteli…). Manje tvrtke mogu koristiti Get Satisfaction softver kako bi se povezale sa svojim potrošačima, koji onda komentiraju proizvode, dijele svoja iskustva i pružaju dobre smjernice tvrtkama.

3. Forum

UserVoice je feedback forum koji potrošačima omogućava da glasaju za ideje neke tvrtke, da ih predlažu i dijele svoja iskustva, a s obzirom da je cijela stvar besplatna, svaka tvrtka može osnovati svoj forum.
UserVoice je dostupan i na Facebooku, primjerice aplikacija Ubank.

4. Facebook i Twitter

Račune na ovim društvenim mrežama imaju više-manje sve tvrtke pa ovo predstavlja najjednostavniji i besplatan način dobivanja feedbacka. Možete kreirati anketu, možete jednostavno postaviti pitanje na svoj zid, pokrenuti neku raspravu, a bilo bi dobro da u ovu akciju uključite i neke fotografije ili video isječke. Ljudima je to zanimljivije. (MJ)

Izvor: www.mashable.com