Nazvala sam centralu i objasnila tko sam i što bih željela, ali negdje u drugoj polovici mog monologa prekinuo me nestrpljivi glas. Naravno, već u trenutku izgovaranja prvih riječi osjetila sam negativne vibracije s druge strane.

Zašto? Zato jer sam tražila pogrešnu stvar od pogrešne osobe i dobila odgovor NE. Jesmo li svjesni utjecaja koji imamo na druge ljude, dojma koji ostavljamo?

Kada dižemo telefonsku slušalicu ili prinosimo mobitel uhu, druga strana nas ne vidi, ali čuje, osjeća sve emocije koje joj prenosimo i tako pozitivnoili negativno utječe na nas. Bolje je upaliti ijednu svijeću nego proklinjati mrak. U glasu sugovornika osjećamo toplinu, hladnoću, nelagodu, ugodu, hinjenu ležernost, kada je pravo vrijeme, no ponekad možemo i ignorirati takvu spoznaju ili popustiti drugoj strani u nagovaranju, ali glas je izdajica intonacija nas odaje, otkriva i više nego što bismo željeli. Nekada se on spusti, nekada podigne. Neverbalna komunikacija u telefonskoj komunikaciji je neupotrebljiva i ostaje nam zvuk. Zažmirite. PS/S.P.

Naslov članka: Gađajte u glavu
Autor:mr.sc. Jasminka Samardžija, prof.

Izvor: Poslovni savjetnik br.58, str. 45-46

Poslovni savjetnik pratite putem Facebook/LinkedIn/Twitter