Internet ključan u ocjenjivanju kvalitete hotela
Od od početka godine mediji pojačano tematiziraju o temi ocjenjivanja kvalitete hotela koje je podložno manipulaciji. Za hotelijere i goste portali za ocjenu kvalitete predstavljaju i dalje važan instrument provjere kvalitete unatoč izvrgnutosti kritici.
Portali za ocjenu kvalitete predstavljaju dobar instrument za upravljanje kvalitetom. Online-ocjene će korisnici možda sada čitati kritičnije zbog ovakvog izvješćivanja i novonastale svijesti o mogućim manipulacijama, ali naše je gledište da portali i dalje služe dobroj svrsi – dobivamo povratnu informaciju direktno od gostiju i možemo se posvetiti kritici da bismo u našim hotelima osigurali kvalitetu usluge, rekao je Manfred Mayer, predsjednik uprave ARCOTEL Hotela AG.
ARCOTEL hoteli u Njemačkoj, Austriji i Hrvatskoj distanciraju se od manipulacije ocjenama kvalitete hotela i surađuju sa Analysetool TrustYou, da bi optimalno provjerili sve ocjene.
Da su od korisnika portali za ocjenu kvalitete hotela dobro prihvaćeni pokazuje i aktualna studija W3B tvrtke Fittkau & Maass Consulting. Na odluke o kupnji preko interneta prema tome enormno utječu mišljenja, ocjene i preporuke drugih osoba. Svaki četvrti kupac prema studiji provedenoj u proljeće oslanja se na ocjenu proizvoda od strane drugih osoba – korisnika interneta, koje najčešće i ne poznaje osobno. (PS/JK)
Foto: ARCOTEL Allegra Zagreb
