Krešimir Macan, PR stručnjak specijaliziran za krizno komuniciranje, pričao je društvenim mrežama koje su ''pomogle'' širenju priča koje su se uvijek pričale.

Nema jednosmjerne komunikacije – navodi Macan te dodaje kako treba stvoriti alate i razmjenjivati sadržaje. Korisnici stvaraju vrijednosti – oni raspravljaju o stvarima o kojima pišete i radite. Uvijek će postojati ljudi kojima se neće svidjeti neki vaši postupci, a društvene mreže su te omogućuju i kritiku.

Ne smijete s ljudima na Facebook-u razgovarati s visoka i pristupati kao da ste najbolji. Ljudi pamte neke stvari i sve što stavite na Facebook uvijek ostaje ''gore''. Stoga je vrlo važan sadržaj koji objavljujete. Iako ne možete sve kontrolirati, trebate surađivati u izgradnji vašeg imidža. Bitno je da na prvo stranici Googlea budu dobre stvari o vama jer nitko ionako ne ide na drugu stranicu – navodi Macan.

I prije društvenih mreža tri glavna elementa odnosa s javnošću bila su informiranje, uvjeravanje i povezivanje. Društvene mreže samo su olakšale djelatnost. Komunikacija se promijenila. Više ne možemo u potpunosti kontrolirati sadržaj, ali možemo na njega utjecati. Mobilni uređaji također sve mijenjaju. Bitno je ulaganje, odnosno davanje. Ljudi traže da im se daje, a tvrtke od toga nastoje zaraditi novce.

Autori: Sonja Jajčević i Maja Jurković