Tko su ljudi koji čine vezu između korisnika programskog rješenja i tvrtke u kojoj je nastalo rješenje? Što je njihov posao te koje vještine i osobine ih odlikuju?To su neka od pitanja na koja ćemo nastojati odgovoriti u ovom članku. 

Pojam mosta, predstavlja ljude koji služe kao veza između tvrtke i korisnika. Ovdje govorimo o tvrtci koja je pružatelj neke usluge ili izdavatelj i održavatelj programskog rješenja tenjezinim krajnjim korisnicima. Ljudi čija uloga ih je međusobno povezati su konzultanti.

Poslovi i odgovornosti konzultanta

Konzultant je kako mu i ime kaže osoba koja konzultira, savjetuje, druge ljude ili kompanije. On je takozvani profesionalni savjetnik u području kojime se bavi, a neka od njih su menadžment, gospodarstvo, financije, pravo, marketing, ekonomija, inženjerstvo i tehnologije.Zaposleni su bilo za konzultantske tvrtke koje svojim korisnicima pružaju usluge savjetovanja, bilo u tvrtkama kojima je glavna svrha pomoći organizacijama poslovnim IT rješenjem, bilo kao samostalni pojedinci čije usluge unajmljuju druge tvrtke ili ljudi.

Oni koji rade za tvrtke koje izrađuju softver nije zadaća samo savjetovati druge u njihovim odlukama već predlažu funkcionalnost budućeg poslovnog IT rješenja naručitelju, izrađuju potrebnu dokumentaciju, sudjeluju u testiranju rješenja, izrađuju korisničke upute, educiraju krajnje korisnike te naposljetku preuzimaju dio korisničke podrške krajnjim korisnicima u budućem radu sustava.

Također, sa krajnjim korisnicima poslovnog rješenja trebaju ostvariti odnos povjerenja jer bez njega neće biti ostvarena dobra komunikacija kako tijekom razvijanja poslovnog rješenja tako i tijekom daljnje međusobne suradnje.

Dobar konzultant treba biti …

Svaki konzultant bi s jedne strane trebao biti srdačan u radu sa klijentima i kolegama, a sa druge strane čvrst i autoritetan u svom nastupu i uvjerenjima vezanima uz područje kojime se bavi. Sve djelatnosti koje su povezane uz rad s ljudima, pa tako i posao konzultanta, zahtijevaju odlične komunikacijske sposobnosti koje prvenstveno podrazumijevaju sposobnost izražavanja u skladu sa poslom koji se obavlja. Konzultanta koji je spreman i sposoban učiti nove stvari te upoznavati nova područja kako bi se usavršavao i proširio svoje područje djelovanja biti će opisan kao svestran i sposoban za posao kojime se bavi.

Možemo reći da su najvažnije osobine koje odlikuju dobrog konzultanta:

• Srdačnost
• Komunikativnost
• Svestranost

Osim prethodno opisanih osobina svaki konzultant bi trebao biti samostalan, temeljit, sustavan, etičan i odgovoran u svom radu te se uvijek fokusirati na isporučivanje što kvalitetnijih rezultata. Također, dobri konzultant bi trebao biti sposoban samostalno raditi, ali i u timu i dinamičnoj okolini gdje će poštivati i cijeniti druge, njihove prijedloge i mišljenje. Podjednako važne osobine kojeizdvajaju dobre konzultante od ostalih su managerske i organizacijske sposobnosti koje ima pomažu u njihovom svakodnevnom radu.

Posao konzultanata - prednosti i nedostaci

Posao konzultanta, kao i svaki drugi posao, ima svojih prednosti i nedostataka. Prvenstveno posaouključuje rad s ljudima što znači da osobe koje ga obavljaju u razgovoru i susretu sa klijetima moraju biti srdačne i komunikativnebez obzira na svoje vlastito raspoloženje i probleme. Konzultanti nadasve moraju biti strpljivi u razgovoru sa korisnicima te sa njima komunicirati na razini koja im je razumljiva i prihvatljiva. Također, svakodnevni rad s ljudima na neke djeluje stresno, dok drugi uživaju u suradnji s drugim i takav rada smatraju motivirajućim i zabavnim.

U situacijama kada je to potrebno trebaju zauzeti čvrsti stav i držati se svojih uvjerenje ukoliko smatraju da je to jedini pravi put te korisnika pokušati uvjeriti u ispravan ishod situacije. Međutim, s druge strane trebaju znati kada popustiti i odustati od svojih uvjerenja i želja jer ipak nitko nije uvijek u pravu.

Naposljetku možemo reći da je posao konzultanta za ljude koji vole raditi u timu, uvijek su spremni pomoći drugima, srdačni su i komunikativni. Međutim, niti ove osobine nisu presudne hoće li netko biti dobar konzultant ili ne. Najvažnije su želja osobe koja obavlja posao konzultanta da ga radi što bolje, bude motivirana za rad te teži usvajanju novih znanja i usavršavanju na području kojime se bavi.

Autor: Dubravka Režonja, konzultant, Omega software