U Osijeku je danas započeo 12. međunarodni simpozij o kvaliteti kojeg pod nazivom "Kvalitetom do poslovne izvrsnosti" ogranizira Hrvatsko društvo menadžera kvalitete.

Na skupu će biti predstavljeno 30-tak izlaganja stručnjaka iz devet zemalja.

Predsjednik HDMK Miroslav Drljača kazao je kako se hrvatskoj javnosti i relevantnim institucijama sa skupa želi uputiti poruka da je kvaliteta resurs koji se ovoga trenutka ne koristi dovoljno u hrvatskom gospodarstvu, čime se šteti njegovoj konkurentnosti.

Dodao je kako rezultati istraživanja, koja posljednjih godina provodi ova udruga, pokazuju da se za sustave upravljanja kvalitetom, poput norme ISO 9000, najviše opredjeljuju proizvodne i izvozno orijentirane tvrtke.

"Ohrabrujuće je da se sustav upravljanja kvalitetom u Hrvatskoj sve više uvodi i u izvanproizvodnim djelatnostima, primjerice u institucijama visokog obrazovanja te zdravstvu", ocijenio je Drljača.

Sudionici skupa, pored ostalog, izlagat će o kriterijima nagrada za poslovnu izvrsnost, upravljanju ljudskim potencijalima i intelektualnim kapitalom te praćenju zadovoljstva potrošača kroz sustav reklamacija i pohvala. (Hina/jk)