Što je vlasnik pametnog telefona veći korisnik raznih opcija koje pruža ta spravica, to mu je teže prelaziti s jednog na drugog providera, pokazuju rezultati istraživanja GFK.

Istraživanje je pokazalo da 63% vlasnika pametnih telefona ostaju lojalni svom prvom provideru  (zasnovano na operativnom sistemu Android ili iOS). Lojalnost raste s brojem odabranih mogućnosti korištenja uređaja  (poruke, email, muzika, razni „apps“).

Svatko tko koristi više od 7 raznih usluga postaje značajno lojalniji (lojalnost 72%) nego onaj tko koristi samo dvije ili tri opcije (lojalnost 56%). Američki potrošači posebno nerado prihvaćaju promjene, a slično je i kod Kineza i Brazilaca. Suprotno je ponašanje kod Britanaca ili Španjolaca koji vole prihvatiti promjenu.

Potrošači širom svijeta  smatraju osobito zahtjevnim  promjene između  iPhona, Androida, BlackBerry-a  i „windows Phone platformi“ jer to podrazumijeva transfer njihovih podataka poput filmova, muzike, knjiga, apps-a, a tada moraju usvojiti novi sistem. (ps/jk)