RCS zabilježio petorostruki rast, u Hrvatskoj za marketing najpopularniji WhatsApp
Prema najnovijem Infobipovom izvješću Messaging Trends Report, RCS je zabilježio vrtoglavi rast i potpuno promijenio korisničko iskustvo. Analizirano je više od 530 milijardi interakcija na Infobipovoj platformi između tvrtki i njihovih potrošača tijekom 2024. godine, a cilj je bio definirati najnovije svjetske poslovne trendove na polju razmjene poruka.
Dobiveni podaci pokazuju kako je Appleova podrška RCS-u u sklopu novog, nadograđenog operativnog sustava iOS 18, koji je predstavljen krajem 2024. godine, doprinijela peterostrukom rastu globalnog prometa RCS poruka: samo u Sjevernoj Americi zabilježen je četrnaesterostruki skok prometa RCS poruka. Tvrtke diljem svijeta usvojile su spomenuti kanal za iznimno angažirane, dvosmjerne interakcije sa svojim korisnicima. Prema podacima koje je predstavio Infobip, upotreba RCS poruka ostvarila je rast od 500 posto u odnosu na prethodnu godinu. Pritom su brendovi upotrebljavali RCS poruke zajedno s tekstualnim porukama (SMS) s ciljem postizanja jednostavnog i besprijekornog korisničkog putovanja.
RCS-ova popularnost raste jer takve poruke jednostavno djeluju. Brendirano i provjereno iskustvo ulijeva povjerenje, a vizuali privlače pozornost i potiču angažman. Prema rezultatima A/B testiranja tzv. RCS rich cards zabilježile su stope konverzije koje su i do 70 posto veće od MMS poruka. Što je još važnije, upotreba RCS-a rezultirala je stopama konverzije koje su dvostruko, trostruko, a ponekad i deseterostruko veće od stopa konverzije kod uobičajenih marketinških kanala, rekao je Ivan Ostojić, Infobipov direktor za razvoj poslovanja.
Brendovi u Hrvatskoj najčešće koriste WhatsApp za marketinške potrebe
I dok brendovi usavršavaju svoje strategije korisničkog angažmana, WhatsApp se istaknuo kao važan kanal razgovornog marketinga - pritom je nadmašio rast SMS poruka i e-poruka. Infobip je kod brendova koji za marketinške potrebe koriste upravo WhatsApp uočio rast od 41 posto, i to zahvaljujući novim značajkama koje omogućuju jednostavnu kupnju unutar jednog chata. Osim toga, značajan rast ostvarile su i druge aplikacije, primjerice, Telegram, Line i Viber. Općenito, Infobip je svjedočio 30-postotnom rastu broja brendova koji se u interakcijama sa svojim korisnicima na Infobipovoj platformi oslanjaju na razgovorni marketing.
Kada je riječ o podacima za Hrvatsku, vidljiv je rast korištenja WhatsApp i SMS kanala za marketing. U 2024. godini korištenje WhatsAppa poraslo je za više od 850 posto, a SMS-u za više od 20 posto u odnosu na godinu prije.
Poraslo i korištenje AI-a
Prema podacima Infobipova sustava AI Hub povećala se i upotreba umjetne inteligencije. Chatbotovi koji se temelje na umjetnoj inteligenciji i automatizaciji naširoko se usvajaju, posebice u sektorima financija i osiguranja, u kojima su sigurnost i usklađenost poslovanja od presudne važnosti. Tvrtke se sve više koriste umjetnom inteligencijom za potrebe ostvarivanja personaliziranih interakcija, sprječavanja prijevara i pružanja korisničke podrške u stvarnom vremenu.
Ostojić je na kraju dodao: Budući da je usvajanje RCS-a sve brže, a umjetna inteligencija mijenja interakcije s korisnicima, godina 2025. bit će ključna za razgovornu razmjenu poruka.
Cijelo je izvješće dostupno na: https://www.infobip.com/messaging-trends-report. PS/SM
