U dijelu predavanja o različitim mrežama Scott Goodstein je naglasio kako ih postoji na tisuće i, iako su sve odlične, postoje različiti načini njihova korištenja za različite namjene. Tako su primjerice Facebook, Twitter, MySpace, LinkedIn ,BlackPlanet ili Eventful, kao tek dio mnoštva mreža, odlični za različite vrste korištenja ili razmjene podataka, fotografija ili primjerice video isječaka.

Velik broj različitih mreža ima mogućnost povezivanja, odnosno instant odgovora, ali i pružanja različitih usluga, poput informiranja elektronskim porukama o događajima koji se organiziraju u blizini primatelja, što  je dobar primjer interakcije, a koji je korišten i u kampanji OFA Baracka Obame.

Kako navodi Goodstein, većina mreža informira ljude te ih uvodi u jednu novu razinu, odnosno priču za koju se zainteresiraju. Na taj način tisuće korisnika sudjeluju međusobno u stvaranju događaja koji se širi iznimnom brzinom i stvara mrežu pratitelja. Isto se koristi bilo da je riječ o ''velikim'' političarima ili ''običnim'' ljudima koji putem, primjerice Twittera, ostavljaju komentare čime stvaraju svoju vlastitu listu pratitelja koji postaju uzbuđeni zbog razgovora s ljudima.

Tisak vs. Novi mediji

Tiskani mediji sve su više stvar prošlosti budući da su ograničeni u smislu dosezanja velikog broja ljudi koji se može postići uporabom novih medija. Direktni marketing putem primjerice tiskanog oblika pošte ne funkcionira u današnjim generacijama. Kada je riječ o marketingu, koji je prethodno spomenut, dolazi vrijeme QR kodova koji će uskoro postati svakodnevnica, posebice kada na tržište dođe novi iPhone 5 koji će imati mogućnost ''čitanja'' istih.

Kako bi dalje raspravljao ulozi društvenih mreža i medija u pružanju usluga potrošačima, Goodstein je organizirao kratku radionicu za posjetitelje u kojoj su u grupama raspravljali o pozitivnim i negativnim iskustvima koja su doživjeli kao i načinima korištenja društvenih mreža i njihovoj integraciji u unaprjeđenje usluga. Cilj je rasprave bio razmijeniti iskustva kako bi se što bolje upoznali s korištenjem društvenih mreža.

Autori: Sonja Jajčević i Maja Jurković