Goodstein je nastavio predavanje proučavajući pojedine društvene mreže i servise. Tako je naglasio da servisi poput e-maila pomalo odumiru i gube na važnosti dok primjerice SMS usluga na mobitelima dobiva sve veću važnost jer je trenutna i pridobiva korisnikovu pažnju praktički odmah.

Pa ipak, društvene mreže mogu biti jako štetne ako se koriste na pogrešan način ili ako se putem njih plasiraju lažne informacije i krši zakon. Upravo zbog toga što su dostupne svima i vrlo korištene.

Eksperimentirajte, omogućite interakciju s potrošačima, slušajte ih i krećite se usporedo s promjenama na tržištu, savjetuje Goodstein.

Omogućite potrošačima uključivanje i vrednovanje

Cijelu Obaminu kampanju su zapravo odradili građani, zajednica, tvrdi Goodstein. Njihovim uključivanjem u kampanju putem društvenih mreža dobili su pohvale, kritike, pitanja, savjete… drugim riječima građani su ih usmjeravali. Upravo tako su osvijestili činjenicu da se obraćaju različitim ljudima, raznim javnostima te da sukladno tome moraju prilagoditi svoju kampanju. Igrajte se svojim brendom, savjetuje Goodstein.

Prilagođavajte se promjenama na tržištu

Tržište se konstantno mijenja, naša okolina se mijenja, tehnologija napreduje i to treba znati iskoristiti. Pratite promjene, osluškujte javnost i nađite najbolji način da to iskoristite u svojoj kampanji, ističe Goodstein.

Slušajte potrošače

Jedna od najvažnijih stvari prilikom komunikacije sa svojim javnostima jest pažljivo slušanje. Slušanje njihovih savjeta, kritika i želja. To je kod društvenih servisa lako i to putem komentara, kaže Goodstein, „like“ opcija, „share“ opcija… Ako se ne radi o psovkama ili uvredljivim izjavama, sve prolazi i sve može biti jako korisna informacija, zaključuje.

Autori: Maja Jurković i Sonja Jajčević