Planirali smo u zadnjem kvartalu ove godine dati maksimalni fokus na kvalitetu usluge pa u sklopu toga napraviti i mjerenje, no u firmi postoji dosta veliki otpor prema tome. Nešto slično smo napravili sami (pomoću naših zaposlenika i poznanika) i to nije baš bilo dobro prihvaćeno.

Pitanje je postavio čitatelj iz Daruvara, a odgovor daje savjetnica Poslovnog savjetnika, Sanja Gomuzak.
Odgovor: Tvrtke vrlo često koriste poznanike i prijatelje za ovakvo praćenje. Prilikom toga se ne uzimaju obzir velika doza subjektivnosti u pristupu samom mjerenju. Konkretno, vrlo često se to svodi na komentare potpuno osobne prirode odnosno dojma kojeg ti djelatnici ostave na osobu koja ih procjenjuje. Tu je važna i pozadina te osobe u smislu kakav ona ima stav općenito o toj firmi i njezinim djelatnicima i slično. Ta slika nije realna i ne bi smjela poslužiti za neke konkretne odluke i poteze. Naravno, uvijek je korisno čuti mišljenja drugih ljudi koje poznajemo, a koji dolaze u ulozi kupca kod nas. Sigurno će biti i slobodniji u osvrtu ukoliko ih poznajemo, no upitna je objektivnost i realnost tih izjava. Ukoliko te izjave komuniciramo djelatnicima one će najčešće naići na otpor jer su one gotovo uvijek osobne prirode i dojma. Svako mjerenje mora imati vrlo jasne i objektivne segmente koji su detaljno razrađeni prije odlaska na teren....(PS/SŠ)

Cjelokupni odgovor potražite u broju listopad  2015.  Poslovnog savjetnika. Više na linku.... 

http://www.poslovni-savjetnik.com/narudzbenica-mjesecnika-poslovni-savjetnik

Ukoliko imate pitanje iz područja poreza, prava i/ili radnih odnosa za naše stručnjake, pitanje pošaljite na info@poslovni-savjetnik.com

Uz pitanje pošaljite nam i broj R1 računa kojeg ste po uplaćenoj pretplati primili od nas. Na najzanimljivija pitanja pretplatnika Poslovnog savjetnika, dat ćemo pisane odgovore u jednom od idućih brojeva Poslovnog savjetnika.

Ukoliko ste pretplatnik Poslovnog savjetnika, pitanje možete postaviti putem telefona u za to predviđeno vrijeme, naši savjetnici rado će vam odmah odgovoriti i riješiti vaše nedoumice iz područja poreza, prava i radnih odnosa. NAPOMENA: savjetnici NE odgovaraju na pitanja iz područja računovodstva, npr. knjiženja u glavnoj knjzi, te na pitanja vezano uz popunjavanje raznih poreznih obrazaca. Na takva pitanja dajemo savjete u okviru pretplate na časopis "Računovodstvo i porezi u praksi".

Call centar možete koristiti dva dana u tjednu, ponedjeljkom i petkom, na posebnom broju telefona uz jedinstveni tajni pretplatnički PIN koji se nalazi na vašem R1 računu za uplaćenu godišnju pretplatu na Poslovni savjetnik.

Više informacija o pretplati na časopis Poslovni savjetnik i načinu korištenja savjetničkih usluga možete dobiti na broju telefona 01 49 21 742 svakim radnim danom od 8 do 16 sati.

 

Poslovni savjetnik pratite putem Facebook/LinkedIn/Twitter