Upitaju radnika na gradilištu što radi, a on odgovara da nosi cigle. Na drugom gradilištu radnik kaže da nosi cigle zidaru koji gradi zid. Na trećem kaže da nosi cigle jer „gradimo katedralu“. Ova anegdota vrlo slikovito govori o motivaciji sudionika u procesu, a kako to izgleda u živoj praksi?

Vodio sam pred nekoliko godina seminarce s treninga o category managementu u jednu veliku trgovinu gdje je prodavačica slagala čokoladu od 50 grama u visini pojasa. Pitam je zašto, a ona uzvrati da ne zna i da su joj tako rekli. U britanskom Tescu u Mađarskoj (Nagykanizsa) sam nakon toga vidio da čokoladu ne slažu onako kako je uobičajeno u većini trgovina u svijetu, već su bile grupirane prema istoj gramaturi od gore prema dolje. Kad sam pitao zašto, doveli su prodavačicu koja je zdušno pričala o tom slaganju i učinkom „velikog plakata“ na pojedini profil kupaca. Razlika je u motivaciji zaposlenika i vjerujem da ona naša prodavačica s niskom plaćom jedva čeka da prođe radno vrijeme. PS/S.P.

Naslov članka: Živite za marku
Autor: Zvonimir Pavlek

Izvor: Poslovni savjetnik br.65, str.52-53

Poslovni savjetnik pratite putem Facebook/LinkedIn/Twitter