Najnovije istraživanje o ponašanju potrošača u SAD-u pokazalo je da više od 64 posto Amerikanaca napušta trgovinu ako nisu zadovoljni uslugom, a šezdeset i sedam posto spušta slušalicu raznim pružateljima usluga, prije nego i pokušaju riješiti svoj problem, piše Business.hr.

Što toliko ljuti Amerikance? Na prvom mjestu je nemogućnost da uopće nekoga dobiju na telefon kako bi ispričali svoj problem.

U istraživanju je sudjelovalo 1010 odraslih Amerikanaca koji su najbolje ocijenili usluge tvrtke Apple i tvrtke Micro Center. Ispitanici su njihovo osoblje proglasili najkompetentnijim i najupućenijim u posao kojim se bave. Apple je kod potrošača izborio prvo mjesto i kad se radi o kupnji mobitela te pružanju pomoći i tehnološke potpore putem telefona. (jk)

 

Izvor: Business.hr, 9.lipnja 2011.