U današnjem su svijetu naši prijatelji, poslovni suradnici i klijenti raštrkani posvuda: u okolici grada ili posvuda po svijetu. Možda su baš zbog ovog rasporeda nastale društvene mreže koje nam daju mogućnost stvaranja vlastitih virtualnih sela gdje svatko svakog zna.
Kao sredstvo komunikacije, društvene su mreže procvjetale. Facebook sada ima 400 milijuna aktivnih korisnika koji provode nevjerojatnih 500 milijardi minuta mjesečno na toj stranici. Na Twitter se početkom ove godine prijavljivalo 300 000 ljudi dnevno. LinkedIn, koji je prvenstveno namijenjen profesionalcima, ima 65 milijuna pretplatnika.
Sve je to odlično, no ljudi obično govore da Twitter služi javljanju što ste taj dan jeli za doručak, a Facebook je mjesto za komentiranje slika prijatelja koji su se malo previše opustili. To je možda nekad bila istina, no danas je situacija u potpunosti drugačija i društvene bi se mreže trebale gledati kao poslovni alati.

Interakcija

 Njihova je prednost što su jako dinamične i trenutne. Ako trebate nešto priopćiti svom tržištu, stavljanje na Twitter ili Facebook znači da će poruka doći isti tren do njih. Društvene mreže su postale i interaktivne jer – jednako trenutno – možete vidjeti reakciju tržišta. Ako želite provjeriti kako će biti prihvaćen vaš poslovni pothvat, ovo je izvrstan pristup. Klijentima se potrebe neočekivano mijenjaju. Ako shvatite razlog koji se krije iza promijene potrebe, učinili ste velik korak prema tome da postanete prvi koji će tržištu ponuditi rješenje.

Odgovaranje na upite

Društvene mreže vam omogućavaju da odgovarate osobno na upite. Primjer jednog američkog poslovnjaka kojemu je otkazan let pokazuje što sve mogu društvene  mreže. On je na Twitteru izrazio svoju frustraciju tom avionskom kompanijom, druga je kompanija vidjela njegovu poruku i poručila mu da ima slobodno mjesto na njihovom letu. Putnik je stigao kući a kompanija koja se pobrinula za njega je dobila novog vjernog klijenta.

Trenutnost društvenih mreža je očita pogodnost, ali je također i izazov za poslovanje. Vaši klijenti i konkurencija očekuju jednako brz odgovor na njihov upit kao što i oni odgovaraju na vaše. To znači da ćete morati potrošiti dosta vremena na nadgledanje mreža i održavanje razgovora.

Dvosjekli mač

 Još jedan dvosjekli mač je to što uspješna prisutnost na društvenim mrežama može mnogo toga reći o vašim temeljnim vrijednostima poslovanja. Ako se uspijete dobro prezentirati izgradit ćete vjernost vašem brandu; ako se krivo postavite možete otjerati klijente. Na vama je da odlučite koliko vremena možete investirati u prisutnost na mrežama, no preporuka je svakako da se potrudite.

Analiza podataka

Tehnologija je tu da vam pomogne. Pronađite platformu koja vrši pretraživanje za vas, uočava spominjanje vašeg branda (i vaše konkurencije) na Twitteru, Facebooku i ostalim društvenim mrežama. Ti će vam programski alati omogućiti postavljanje alarma na dobre i loše interakcije. To znači da ćete prikupljati i analizirati tržišne podatke u realnom vremenu što je od velike vrijednosti bilo kojoj vrsti poslovanja.
Google i drugi pretraživači također prate društvene mreže te se stoga svojom aktivnošću gurate prema gore na ljestvici i tako olakšavate mogućim klijentima i drugima pronalaženje vaše tvrtke. Pretraživači kao istraživački alat omogućuju ne samo pronalaženje točne adrese neke tvrtke, nego i pozitivnih ili negativnih povratnih informacija od strane postojećih klijenata.
 Ako vam se i dalje ideja korištenja društvenih mreža čini strana, ipak ih pokušajte iskoristiti. Podijelite svoje misli kad ih imate. Ponudite posebne ponude, pitajte pitanja i uključite svoje klijente. Najbitnije od svega, izgradite zajednicu oko vaše tvrtke i vašeg poslovanja. Sjetite se, samo prije nekoliko godina najdosadnije reklame na televiziji su bile za web stranice za financijske usporedbe. Onda je jedna od njih izašla iz okvira i upotrijebila lutkicu merkata s nevjerojatnim ruskim naglaskom. Danas, merkat Aleksanr ima tri četvrtine milijuna prijatelja na Facebooku: ovo je odanost brandu koju bismo svi željeli imati.

Izvor: www.newbusiness.co.uk