Ponašanje djelatnika prema kupcima u prodajnom prostoru česta je tema 'prodajnih priča', a najčešće pritužbi kupaca iz razloga jer ih nema tko nadgledati! Sasvim je drukčija priča ako u prodajnom prostoru boravi i nadređeni...

Vrlo je čest slučaj da povećanje i širenje poslovanja utječe na smanjenje kvalitete usluge. Zapošljavanje većeg broja novih djelatnika koji još nisu u potpunosti savladali sva znanja potrebna za obavljanje posla u novoj tvrtki, čak i u većim i uhodanim sustavima, će na neko vrijeme narušiti postavljenu razinu kvalitete usluge.

To može biti vrlo opasno jer ste kupce naviknuli na određeni nivo i određene standarde koje oni očekuju od svake vaše prodavaonice.

Kupci u situacijama kada dožive lošu uslugu, odnosno neljubaznog prodavača, zasigurno ne razmišljaju o tome kako su to novi djelatnici, kako je to faza uhodavanja i slično, već jednostavno žele ono što i zaslužuju, a to je – KVALITETA.

Autor: Sanja Gomuzak
Izvor: Poslovni savjetnik

Ostatak teksta pročitajte klikom na pdf ikonu.