U ovo vrijeme kada je riječ "kriza" postala svakodnevica, kao manager poduzeća angažirali ste konzultante kako biste pomogli u izradi analiza i strateških pravaca razvoja. Isto tako, na svaku pritužbu kupaca "dobijete alergiju" i pristupate joj kao "nužnom zlu" poslovanja. Možda biste trebali ponovno razmisliti o vašem pristupu poslovanju. Možda vas kriza može mimoići samo ako promijenite stav. Ako se žale, kupci vam poručuju da im je stalo do vaših proizvoda i čak vam žele dati smjernice što zapravo očekuju od vaših proizvoda.

Svako poduzeće ima svoju svrhu tek ako svoju novostvorenu vrijednost realizira na tržištu, odnosno samo ako njegovi proizvodi ili usluge nađu put do zadovoljnih kupaca. Svako unaprjeđenje koje poduzeće poduzima ima za svrhu približavanje kupcima. Pa ipak, često unatoč mjerama unaprjeđenja prodaja jednostavno stagnira ili čak opada. Manageri se pitaju što je pošlo po zlu. Kako bi dobili odgovor na ovo pitanje nema svrhe sjediti u uredu. Treba izaći "među ljude" i čuti njihove pritužbe.

PS/S.P.

Naslov članka: Pritužbe kupaca, dar s neba
Autor: dr.sc. Nataša Rupčić

Izvor: Poslovni savjetnik br.52, str. 86/87

Poslovni savjetnik pratite putem Facebook/LinkedIn/Twitter