Brendiranje je uvijek najvažnija komponenta uspješnog managementa. Vrhunac je svih prethodnih napora u izgrađivanju i stvaranju privatnog poslovanja, a kada je riječ o području medicine gdje je u fokusu čovjek i njegovo zdravlje, u najširem smislu, svaki dobar manager postaje svjestan da pred sobom ima vrlo zahtjevan zadatak.

Kad se kao voditelj poliklinike Bagatin, osvrnem unatrag, mogu reći da je naša priča zapravo započela davnih dana, ujedno i svjestan koliko je od tada truda, energije, ljubavi, znanja i entuzijazma uloženo u to. Još od rane mladosti uvijek me fasciniralo, kod moja dva starija brata (blizanca), ta njihova neprekidna želja za učenjem, otvorenost i radoznalost za stjecanjem novih znanja.

Ljubav prema medicini i motiviranost za struku pokazali su još kao studenti, kada bi se naprosto ušuljali u operacijsku salu i gledali našeg oca, upijajući njegovo veliko kirurško znanje i iskustvo. Imali su učitelja koji je onaj žar znanstvenika uspio pobuditi te prenijeti i na njih. Još i puno prije nego što sam završio za MBA na Cotrugli Business School, shvatio sam da sve ono što je otac, profesor maksilofacijalne kirurugije, utemeljio, ima svoj nastavak u potencijalu moje braće, Dinka i Tomice Bagatina, u njihovom predanom radu, kirurškom znanju, i spremnošću za cjeloživotnim učenjem i usavršavanjem. I rekao sam sebi preuzimajući ulogu voditelja „Tu će marketing dobiti svoju pravu kvalitetu jer ima pokriće“, ali on je taj koji otvara, tek vrata, prave riznice. A da je ona zaista „zlatna“ potvrđuje naše brendiranje koje je proizašlo iz „biti drugačiji“, odnosno „ponuditi više od uobičajenih očekivanja u sektoru poslovanja“.

Osnova toga naša je “misija“ - liječnik u službi pacijenta – pacijent u fokusu svega.

Pomaknuti granice etičnosti

Temelj medicine je humanost, medicinska etika je produžena ruka, a mi nastojimo to, ne samo sačuvati, već i pomaknuti granice. Prof. dr. Mario Bagatin je kroz humanitarni rad, diljem nekadašnje Jugoslavije, operirao mnogo djece s rascjepom nepca i usne, usrećio tako mnoge, rješavajući njihove zdravstvene probleme te im na taj način podario ljepši život u zdravlju i zadovoljstvu. I tu sve dobiva svoj smisao. U tom segmentu mi i dalje želimo zadržati kontinuitet. Jer kada je svaka operacija izazov, odnosno stjecanje novog znanja i usavršavanja, koje će ponovno biti uloženo u zdravlje i pomaganje ljudima s još boljim rezultatima, stvaraju se temelji pravih vrijednosti.

Takvo djelovanje smo proširili i dalje – na društveno odgovoran rad, kao još jedan od najvažnijih segmenata poslovanja: kroz zapošljavanje gluhih i nagluhih osoba, kroz razne donacije, sudjelovanje u humanitarnoj udruzi „Pomaganje je uvijek IN'', a pokazujemo to djelujući i na drugim razinama. Važna komponenta je timski rad te dobro ozračje. Kontinuirano radimo i na proaktivnosti – stvaranju i održavanju dobre komunikacije, međusobnom razumijevanju i pomaganju, pokazujući koliko nam je stalo do svakog pojedinog člana tima, da se razvija stručno, a jednako tako i kao osoba. Naš stav je „Ljudi su najveća vrijednost, a ne trošak“. Potvrda tome je feedback koji smo postigli - entuzijazam (svi traže najbolja moguća rješenja), a što se očituje u kvaliteti rada na svim razinama usluge.

Ulaganje u kvalitetu – unatoč krizi

Popratili smo i nova tehnološka dostignuća i medicinsko znanje u svjetskim razmjerima, ne zaostajući za najboljim ustanovama u svijetu, koje se bave istim specijalnostima u segmentu estetske kirurgije i estetske medicine. I kad je nastupila recesija i stagnacija u tom dijelu poslovanja, odlučili smo se za ulaganje, prije svega u modernu tehnologiju koja pridonosi vrhunskoj zdravstvenoj usluzi.

Tako nam uređaj Vectra 3D omogućava već i prije samo operacije simulaciju postoperativnog izgleda, što klijentima uvelike pomaže pri donošenju odluke, primjerice: što i koliko korigirati ili koju veličinu implantata izabrati da bi se dobio željeni izgled.

U ponudi imamo i neinvazivni pristup za one koji se klone operacija, kao što je medicinski uređaj Med 2 Contour za oblikovanje tijela i nekiruršku lipolizu potkožnog masnog tkiva, kao i Face up uređaj za modernu, neagresivnu mikrodermoabraziju i lifting efekt. Na taj način možemo ponuditi široku lepezu usluga na svim razinama uz individualni pristup, odnosno za svakoga klijenta u Poliklinici Bagatin, možemo izdvojiti i predložiti ono što će dati najbolji učinak s obzirom na njegove zahtjeve.

Tako smo objedinili kvalitetne ljude, vrhunsku opremu i široku ponudu usluga na visokoj razini. To je poboljšalo našu  tržišnu poziciju i  svrstalo nas u tom području, usuđujemo se reći, među lidere u svjetskim okvirima.

Iza nas je više od 30 uspješno operiranih kandidata sa više od 100 uspješno obavljenih operativnih zahvata u sklopu EKSTREMNOG MAKEOVERA emisije IN magazina (Nova TV). Stigli smo do toga da spadamo među prve tri poliklinike koje se smatraju primjerom uspješnosti  i od kojih se želi feedback u načinu dobrog poslovanja.

Ono što mi želimo jest dugoročno postojati na samom vrhu po kvaliteti ponuda naših usluga, što potvrđuje gore navedeno. Zato mi imamo viziju  - gdje se vidimo i za sljedećih 5 godina.  I vjerujemo!  Jer marketing Poliklinike Bagatin – uvijek ima pokriće.

Dugačak je put…

 Danas, nakon što sam se izgrađivao kroz razna učenja, a svako je donijelo određeno iskustvo i spoznaju, od politologije, kineziologije, ekonomije, boravka u Americi, pa do diplome MBA managera, shvaćam da je  i dalje ispred mene kao managera i moje braće - kirurga, još mnogo predanog rada, učenja i osvajanja novih znanja. Na to mogu samo reći -  spremni smo! A ono što želim još jednom naglasiti je – ljudi su ti koji pokreću jedni druge.  Osobno  puno pozitivne „vibre“ upijem u radu s mladima – studentima „Sportske selekcije Veleučilišta Vern“ i Hrvatske košarkaške reprezentacije  gluhih. Taj sportski duh unio sam i u vođenje  poslovnog tima. Čvrstoća svake karike pridonosi čvrstoći  i postojanosti čitavog lanca – odnosno cijelog tima i kvalitete rada.   

Sretan sam što smo moja braća i ja skupa ustrajali.  Ponosan sam na svog oca,  koji je postavio temelje i pokazao nam smjernice, ponosan sam na svoju braću - doktore, Dinka i Tomicu, njihov potencijal i predan rad,  kao i na svakog člana našeg tima.

Vjerujem da je dugačak put ispred nas. A svaki zadovoljan pacijent  - naša je pobjeda!''

 Naš brend je „biti svoj - biti drugačiji“:                                                                   

-          uvijek transparentni,                                                                              

-          biti na usluzi – liječnik je u službi pacijenta,

-          dostupni,

-          otvoreni na svim razinama komunikacije: e-mail (upiti i odgovori), Facebook (imamo 61.000 članova), Youtube (više od 215 video priloga, kako bismo približili naš posao i upoznali ljude s kvalitetom našeg rada), više od 100.000 pregleda video uradaka u manje od godinu dana. Na web stranici Poliklinike Bagatin imamo oko 15.000 unique posjeta mjesečno.

-          nudimo i 3D animacije zahvata, čiji je cilj informirati i educirati klijente i prije nego dođu na konzultacije, kako bi što brže i kvalitetnije definirali konačni cilj koji žele ostvariti koristeći naše usluge.

Ognjen Bagatin, MBA manager
Voditelj Poliklinike Bagatin