Moja žena nije uvijek u pravu; moji najbolji prijatelji nisu uvijek u pravu; moj brat nije uvijek u pravu; i kolikogod mi je teško to priznati ni ja nisam uvijek u pravu. Zašto bi onda itko, za ime svega, pretpostavljao da je klijent uvijek u pravu? James Mapes

KAKO JE POČELO?

Koliko puta ste na seminarima ili predavanjima čuli rečenicu Klijent je uvijek u pravu ? Vjerojatno često. I što god slušatelji u sebi mislili vrlo rijetko se netko toj izjavi suprotstavi. Slično je naravno i u tvrtkama koje to naglašavaju kao svoj moto. Zaposlenici ga prihvate i nitko ga ne dovodi u pitanje. Iako znamo da nije logično da je klijent uvijek u pravu (jer nitko nije uvijek u pravu) ne bunimo se jer vjerujemo da će to unaprijediti kvalitetu naše usluge i poboljšati poslovanje. (PS/Z.R.)

Naslov članka: Klijent je uvijek u pravu 

Autor: dr.sc. Majda Rijavec

Izvor: Poslovni savjetnik br.79 str.40-41.

Poslovni savjetnik pratite putem Facebook/LinkedIn/Twitter