Vraćamo se ponovo na temu o oduševljenju kupaca i potrošača. Njih se spominjalo u ranijim kolumnama kao promotore, apostole, poklisare koji prenose ideje marke. Ako kupci postanu strastveni potrošači, oni svoj entuzijazam prenose drugima. To je tajna uspjeha doživljajnog marketinga jer kupci postanu besplatni i uvjerljiviji prijenosnici u odnosu na pasivna primanja oglasnih poruka. To se pogotovo aktualizira u ovom kriznom razdoblju kad se uz manja ulaganja očekuju veći učinci.

I mjerila uspjeha su drugačija. Kad se poseže zaustaljenom metrikomu komunikacijama, ona je usmjerena većinom na klasične medije, pa je to malo drugačije kad se nađe pred zahtjevom mjerenja učinka usmenog prenašanja. Uzmimo primjerice doseg („reach“) kao mjerilo koje označava postotak auditorija ili broj ljudi koji su u specifičnoj demografskoj grupi izloženi utjecaju pojedinih sredstava oglašavanja. Zatim efektivnu frekvenciju koja označava broj ponavljanja potreban da se izazove očekivani učinak na potrošača. PS/S.P.