Želite li ostvariti bolju prodaju proizvoda ili usluga na webu, povećati posjećenost i smanjiti troškove poslovanja i korisničke podrške? Tada trebate u svoje poslovanje uvrstiti i pojam „web upotrebljivost“ koji će vam omogućiti izradu korisne, kvalitetne i uspješne web stranice.  

Što je web upotrebljivost?

Prema definiciji Jakoba Nielsena, svjetski priznatog stručnjaka za web upotrebljivost:

Web upotrebljivost (eng. web usability) je kvalitativan atribut koji određuje u kojoj mjeri je jednostavna upotreba grafičkog sučelja web stranice. Znači, upotrebljiva web stranica omogućuje da vaš posjetitelj brzo i jednostavno pregledava stranice i pronalazi željene informacije.

Ukratko, web upotrebljivost čine ove komponente:

• Privikavanje i učenje  - mogućnost jednostavnog izvršavanja osnovnih zadataka na web stranici
• Efikasnost – mogućnost brzog izvođenja zadataka pretraživanja informacija na stranici
• Memorabilnost - mogućnost jednostavnog ponovnog iskorištavanja usvojenih znanja i vještina na web stranici
• Minimiziranje grešaka - koliko grešaka čine korisnici, koliko su ozbiljne te greške i mogu li se korisnici jednostavno i brzo "oporaviti" od tih grešaka te nastaviti koristiti web stranicu
• Zadovoljstvo - osobno zadovoljstvo posjetitelja izgledom i korištenjem web stranice 
• Zašto web upotrebljivost?
• Upotrebljive web stranice su korisne i učinkovite jer posjetitelji brzo i učinkovito pronalaze određene informacije o proizvodima ili uslugama odnosno naručuju/kupuju iste. Ako tražene informacije ne pronađu tada odlaze na web stranice vaše konkurencije!

  Znači, iz perspektive korisnika, usability je važna komponenta zato što čini razliku između uspješnog i točnog izvršenog zadatka i neuspješnog i netočnog izvršenog zadatka. Nadalje korisnik će biti zadovoljan korištenjem web stranice ili otići frustriran. Iz perspektive dizajnera / programera, usability je važna komponenta zato što čini razliku između uspješnog ili neuspješnog sistema (web stranica). Iz perspektive menadžmenta tvrtke (direktor, vlasnik, dioničar,voditelj projekta, marketing manager), usability je važna komponenta zato što web stranica sa lošom upotrebljivošću može umanjiti produktivnost projektnog tima i povećati troškove održavanja, ali i samu profitabilnost.

  Mnogobrojna istraživanja velikih svjetskih korporacija i renomiranih stručnjaka su pokazala i dokazala isplativost ulaganja i povrata na investicju (ROI) u upotrebljivost web stranice: 

• Povećanje prodaje ili posjećenosti
  Redizajn web stranice temeljen na analizi web upotrebljivosti može povećati postotak prodaje ili konverzije za 100%, posjećenost za 150%, a korisnikovu produktivnost/učinkovitost za čak 160% (izvor: Jakob Nielson, svjetski stručnjak za web upotrebljivost)
• Povrat na investiciju (ROI)
  Svaki dolar uložen u upotrebljivost web stranice vraća između 10$ i 100$
  (izvor: Profesionalno udruženje specijalista za web upotrebljivost - UPASOC.org)
• Zadovoljan korisnik postaje lojalan korisnik i povećava prodaju
  Prema istraživanju tvrtke „Forrester Research“ (www.forrester.com ) – 42% Amerikanaca koji su imali pozitivno korisničko iskustvo i osobno zadovoljstvo ponovno se vraćaju i kupuju kod istog web trgovca.  
•   
• Uspješna web stranica
  Što je zapravo uspješna web stranica? Neki smatraju da je uspješna web stranica ona koja ostvaruje veliku posjećenost. Drugi smatraju da je uspješna stranica ona koja je vizualno atraktivna i obiluje multimedijalnim animacijama. Treći smatraju da je uspješna stranica ona koja ima mnogo korisnog sadržaja. Istina je negdje u sredini. Istina je sadržana u riječima -  multidisciplinarnost, percepcija i svrha. Uspješnu web stranicu određuju svi navedeni elementi u njihovom zajedničkom ispreplitanju i interakciji. Slika 1 (Elementi uspješne web stranice).

Svaka uspješna web stranica treba sadržavati ove elemente:

• Dizajn - atraktivan i privlačan vizualni dizajn
• Sadržaj - relevantan i koristan sadržaj za ciljanu skupinu posjetitelja
• Upotrebljivost – jednostavna i pristupačna stranica za sve posjetitelje
• Optimizacija za tražilice - web stranica prilagođena za tražilice (SEO)

Uspješna web stranica ima samo jedan cilj - konverziju odnosno „pretvaranje“ posjetitelja u zadovoljnog posjetitelja, kupca ili registriranog korisnika. Ako želite biti uspješni na webu – napravite stranicu prilagođenu za korisnika – ispunite njegova očekivanja i uspjeh je zagarantiran!

  Kako vlasnici stranica mogu mjeriti učinkovitost upotrebljivosti (ROI)? 

Djelotvornost korisnika

• Povećanje broja uspješno izvedenih zadataka i reduciranje korisnikovih grešaka (npr. broj korisnika koji su uspjeli izvršiti sve potrebne predradnje kako bi završili registraciju)
• Poboljšanje jednostavnosti korištenja stranice i/ili jednostavnosti učenja
• Povećanje korisnikove produktivnosti i zadovoljstva (npr. u kojem vremenskom roku korisnik izvršava određene „zadatake“ na stranici)
• Smanjenje troškova podrške i/ili troškova poduke zaposlenika (što je web stranica upotrebljivija za korisnika to će biti manje „upitnika nad glavom“ i potrebe da se kontaktira Odjel korisničke podrške)
• Povećanje povjerenja korisnika u sustav web stranice (zadovoljan korisnik se stalno vraća, postaje lojalan i preporučuje nove korisnike)

Troškovi razvoja

• Smanjenje troškova razvoja i vremena
• Smanjenje troškova održavanja sustava

Prihodi

• Povećanje prodaje proizvoda/usluga, prihoda i udjela na tržištu
• Povećanje posjećenosti stranice i broja narudžbi/transakcija
• Povećanje novih kupaca i zadržavanje starih 
•   
• Savjeti za čitatelje Poslovnog savjetnika

• Najvažnije sadržaje na web stranici prezentirajte jasno i pregledno
• Na prvoj stranici (naslovnica) posjetitelj treba dobiti odgovore na ova pitanja: Gdje sam? Koje sadržaje mogu ovdje pronaći? O čemu je riječ na ovoj stranici? Što mogu raditi na ovoj stranici? Kako mogu pronaći određenu informaciju?
• Najbitnije elemente na stranici npr. logo, navigacija, footer, tražilica i sl. prikažite na konzistentan način - uvijek na istom mjestu i na isti vizualni način
• Koristite crni tekst na bijeloj podlozi za maksimalni kontrast i čitljivost 
• Koristite veća slova za tekst radi bolje čitljivosti sadržaja
• Koristite jednostavne i svijetle podloge na stranicama
• Navigacija treba biti pregledna, intuitivna i postavljena na istom mjestu na svakoj web stranici
• Poravnajte sve elemente na stranici (tekst, logo, navigacija, naslovi, paragrafi i sl.) radi bolje čitljivosti i preglednosti
• Koristite jasan i razumljiv jezik pisanja sadržaja koji je prilagođen ciljanoj skupini posjetitelja 
• Linkovi trebaju biti vidljivi i jasno klikabilni  

Želite li imati uspješnu web stranicu? Naručite analizu upotrebljivosti web stranice!

Analiza korisnosti i upotrebljivosti web stranice Vašoj tvrtki može donijeti slijedeće koristi:

• detektira potencijalne probleme na vašoj web stranici i lokacije koje onemogućavaju web sjedište u kontekstu korisnosti i jednostavnosti korištenja
• predlaže stručne i argumentirane izmjene radi postizanja boljeg učinka i zadovoljstva korisnika
• nudi uvid u jasan i detaljan grafički prikaz svih pozitivnih i negativnih elemenata.

Za veći prikaz na infografiku kliknite OVDJE.

Analizu možete naručiti na stranici: www.web-upotrebljivost.com odnosno na email: info@web-upotrebljivost.com