Kada je riječ o shoppingu, prva stvar koju bi danas hrvatski građani voljeli vidjeti kao pozitivnu promjenu na bolje je – veća ljubaznost prodavača, a najbitnijim pri kupnji smatraju cijenu i kvalitetu Hrvatski građani danas se prilikom kupnje na...
Više
Istraživanje međunarodne organizacije ICERTIAS u Hrvatskoj iz lipnja ove godine pokazuje da je kupcima u našoj zemlji trenutno prilikom shoppinga iznimno bitan odnos s kupcima, odnosno sve ono što se može svrstati u korisničku podršku (engl. „Customer...
Više
Novac, kvaliteta, cijena, ljubaznost, prevara i gužva samo su neke od najčešćih riječi koje hrvatski kupci danas navode ako ih pitate što misle o shopping danas Zanimljivo, hrvatski građani danas se prilikom shoppinga znatno više boje nekvalitete ...
Više
Vrlo često čujemo komentare poput: „Ne mogu se ja smijati kupcima kad me tako malo plaćaju, nije meni do smijeha!“ ili „Ma kod nas dolaze samo oni teški i zahtjevni kupci. Ne može se s takvima lijepo.“ ili „Oni samo šeću tu po našem dućanu, ...
Više
Ljubaznost se ne može naučiti, ona se mora osvijestiti i svakodnevno vježbati i koristiti. Rutinsko obavljanje posla i negativan stav prema poslodavcu i svom poslu glavne su ubojice ljubaznosti. Moramo biti ljubazni prema drugima jer tako cijenimo i sebe...
Više
U vremenskom periodu od 17. svibnja do 22. Lipnja 2013., Heraklea je, u suradnji s agencijama za tajnu kupnju u regiji, provela istraživanje osnovnih elemenata kvalitete usluge, s ciljem pronalaska najboljih u regiji. U šest zemalja, Sloveniji, Hrvatskoj, Bo...
Više
U sklopu studentske inicijative Coffee Fever pet članova popilo je kavu u 190 zagrebačkih kafića i odabralo 25 za koje su procijenili da nude najbolju kavu u gradu. Coffee Fever je projekt pokrenut u sklopu kolegija „Odnosi s javnošću i novi mediji“...
Više
Znate li da 68 posto kupaca odlazi zbog prodajnog osoblja? Ili da će vam se 75 posto kupaca vratiti upravo zbog prodajnog osoblja koje čini razliku? Znate li da se se od 25 nezadovoljnih kupaca samo jedan žali, a oni svoje iskustvo podijele u prosjeku s 9 d...
Više
Ako se bavite prodajom, često posjećujete potencijalne klijente kako bi im predstavili svoje proizvode ili usluge. Pri tome se obično zaboravlja da male stvari mogu jako utjecati na poslovni odnos i prodaju. Portal entrepreneur.com donosi nekoliko savje...
Više
Sjećate se „knjige žalbi“? Koliko često ste ju koristili – rijetko, često? Nije ni važno jeste li svoje pritužbe upisivali ili izgovarali na glas, možda i uz pratnju kakve psovke. Kakva god pritužba bila, mora se shvatiti ozbiljno, piše liderpre...
VišeHosted by Mydataknox
