Kada je riječ o shoppingu, prva stvar koju bi danas hrvatski građani voljeli vidjeti kao pozitivnu promjenu na bolje je – veća ljubaznost prodavača, a najbitnijim pri kupnji smatraju cijenu i kvalitetu
Istraživanje međunarodne organizacije ICERTIAS u Hrvatskoj iz lipnja ove godine pokazuje da je kupcima u našoj zemlji trenutno prilikom shoppinga iznimno bitan odnos s kupcima, odnosno sve ono što se može svrstati u korisničku podršku (engl. „Customer Care“).
Novac, kvaliteta, cijena, ljubaznost, prevara i gužva samo su neke od najčešćih riječi koje hrvatski kupci danas navode ako ih pitate što misle o shopping danas
Vrlo često čujemo komentare poput: „Ne mogu se ja smijati kupcima kad me tako malo plaćaju, nije meni do smijeha!“ ili „Ma kod nas dolaze samo oni teški i zahtjevni kupci.
U vremenskom periodu od 17. svibnja do 22. Lipnja 2013., Heraklea je, u suradnji s agencijama za tajnu kupnju u regiji, provela istraživanje osnovnih elemenata kvalitete usluge, s ciljem pronalaska najboljih u regiji.
U sklopu studentske inicijative Coffee Fever pet članova popilo je kavu u 190 zagrebačkih kafića i odabralo 25 za koje su procijenili da nude najbolju kavu u gradu.
Znate li da 68 posto kupaca odlazi zbog prodajnog osoblja? Ili da će vam se 75 posto kupaca vratiti upravo zbog prodajnog osoblja koje čini razliku?
Ako se bavite prodajom, često posjećujete potencijalne klijente kako bi im predstavili svoje proizvode ili usluge.
Sjećate se „knjige žalbi“? Koliko često ste ju koristili – rijetko, često? Nije ni važno jeste li svoje pritužbe upisivali ili izgovarali na glas, možda i uz pratnju kakve psovke. Kakva god pritužba bila, mora se shvatiti ozbiljno, piše liderpress.hr.
