Muškarci koriste razgovor za pružanje informacija i za međusobno nadmetanje, a žene da dobiju informacije i da se povežu, da stvore odnose. Većina ljudi smatra da žene i muškarci različito komuniciraju, ali ne shvaća koje i kolike su te razlike.

Neke od promjena u okružju su vidljive ili se lako mogu predvidjeti, dok su mnoge druge vrlo neizvjesne i nepredvidljive. Poduzeće ne može savršeno pratiti sve promjene koje se događaju, ali mora spremno reagirati na njih i to što brže i učinkovitije od konkurencije te tako ublaž