«Ovi mladi su nesposobni. Nemaju osjećaj odgovornosti, lijeni su i neuredni», gotovo svakodnevno čujem istu rečenicu. S druge strane, spomenuti mladi kažu: «Ove starce je fakat pregazilo vrijeme. Ništa ne kuže i samo zauzimaju mjesta pa mladi ne mogu napredovati.».
Životi kupaca/potrošača mijenjaju se zbog novih tehnologija koje koriste kod kuće, na poslu, u trgovinama i u pokretu, a mijenja se i njihovo ponašanje pri kupnji i potrošnji.
Radeći kao coach primijetio sam da bi se najveći broj problemskih situacija zbog kojih ljudi potraže pomoć profesionalca mogao opisati kao na sljedeći način: klijent želi nešto napraviti, sposoban je to napraviti ali to što želi ne radi (nego odgađa) ili sam sebe sabotira. Kako to?