Potražnja je u svojoj osnovi psihološka kategorija, budući da su ljudske potrebe ograničene, a želje  bezgranične. Zato dobri i uspješni prodavači slušaju svoje kupce. Gledaju svoje kupce. Prepoznaju njihove potrebe, želje i mogućnosti. Imaju osmijeh na licu dok razmišljaju na njihov način.