Više od 92% ljudi pristupa internetu putem svojih telefona te sve češće započinju kupovinu na mobilnom uređaju.

Također se prebacuju između različitih kanala tijekom procesa – mogu je započeti na mobitelu i potom se prebaciti na laptop kako bi dodatno istraživali. Ili će vidjeti oglas na TV-u te otići na web stranicu kako bi saznali više. Osim s web stranicama i aplikacijama, korisnici također komuniciraju putem društvenih mreža, s chatbotovima i glasovnim asistentima. Ovaj novi način kupovine je složen i ponekad ga je teško pratiti i razumjeti. Međutim, važno je da identificirate ključne točke koje utječu na odluke o kupnji.

Tvrtke koje koriste messaging aplikacije mogu se povezati s publikom tijekom svih faza korisničkog putovanja, i to na ova četiri načina:

1. Dosegnite novu publiku. Messaging aplikacije nude brojne načine kako dosegnuti nove potrošače. Primjerice, Viber nudi rješenja za ciljane oglase na temelju dobi, spola, lokacije i interesa. Dok su poslovne poruke namijenjene brandovima koje imaju vlastite podatke o postojećim i potencijalnim klijentima, oni također mogu putem njih dijeliti novosti, informacije o proizvodima i posebne ponude kako bi publiku informirali o novim aktivnostima. Također, ko-promocije s drugim brandovima s ciljem dosizanja novih potencijalnih potrošača se pokazuju veoma uspješnima unutar messaging aplikacija.

2. Povežite se s klijentima. Messengeri omogućuju tvrtkama da komuniciraju s publikom na razne načine. Pomoću 1-na-1 poslovnih poruka, brendovi mogu dosegnuti pojedinačne kupce s personaliziranim porukama. Neki messengeri, poput Vibera, imaju mogućnost naprednih i vizualno atraktivnih poruka u kojima brendovi mogu dijeliti fotografije, videozapise, emojij publikom. Kreativni stickeri i brendirani AR filteri još su neki od izvrsnih alata za povećanje vidljivosti i interakcije s postojećim i potencijalnim kupcima. Chatbotovi također mogu pomoći brendovima identificirati nove i postojeće segmente korisnika te ih potaknuti da pokrenu komunikaciju s botom i prime prilagođene ponude.

3. Podržite svoje kupce. Messaging aplikacije izvrstan su alat za pružanje korisnih informacija potrošačima. Primjerice, s Viber poslovnim porukama, tvrtke mogu poslati transakcijske poruke - poput podsjetnika za sastanke ili ažuriranja isporuke, kao i pružiti korisničku podršku u stvarnom vremenu koristeći mogućnost razgovora. Pomoću chatbotova brendovi mogu odgovarati na pitanja kupaca, pružati informacije, upravljati uslugama kao što su rezerviranje hotelske sobe ili naručivanje pizze, pa čak i prodavati proizvode.

4. Mjerite uspjeh. Pratite ključne metrike, kao što su broj poslanih poruka, isporučene poruke, vidljivost i CTR te generirajte detaljna izvješća koja pomažu u praćenju vaše izvedbe tijekom vremena.

Upotrebom messaging aplikacija za povezivanje sa svojom publikom u svim fazama korisničkog putovanja možete osigurati da svojim klijentima uvijek pružite najbolje moguće iskustvo. Od svjesnosti o brendu do mogućnosti dvosmjerne komunikacije i konverzije, aplikacije poput Vibera omogućuju tvrtkama da komuniciraju sa svojim klijentima na jedinstven način.

Korisnički put u digitalnom svijetu se neprestano mijenja. Za tvrtke je važno da razmišljaju unaprijed i da razumiju kako njihova publika komunicira s njihovim brendom. Razumijevanjem korisničkog putovanja tvrtke mogu pružiti bolje opće iskustvo i stvoriti lojalnost među svojom bazom potrošača. Budući da aplikacije za slanje poruka tvrtkama nude širok raspon rješenja za privlačenje novih kupaca, povećanje angažmana i mjerenje uspjeha, korištenje njihove moći za marketinške kampanje jedan je od najpametnijih izbora koje danas možete napraviti.

Autor: Konstantin Kostadinov, Senior Sales Director CEE & CIS, Rakuten Viber PS/SM