U organizaciji časopisa Poslovni savjetnik i Tomislava Bekeca

Dr. sc. Saša Petar svoje predavanje "Kako prodati sebe" posvetio je pitanjima koliko se tržište promijenilo, koliko je bitno da svatko tko radi za neku tvrtku zapravo radi i za sebe te koliko je važno imati mantru: Ja sam sam sebi manager.

Menadžeri uglavnom ne znaju kakvi su im kupci, kako tvrtka posluje. Nisu u adekvatnom kontaktu s ljudima koji rade "na terenu", a ljudi su ipak najvažniji u tvrtki, tvrdi Saša Petar. Nije vam bitno tko tvori strukturu firme, za vas je zaposlenik tvrtka, i on vam je važan. Vama je kao potrošaču bitno kako će se zaposlenici prema vama ponašati. No da bi oni mogli pružiti kvalitetnu uslugu, važno je vidjeti što im treba za kvalitetan rad, treba razgovarati s njima i pružiti im sve potrebne alate. A to je posao menadžera.

Istraživanja pokazuju da očekivanja kupaca rastu kao i njihova moć, a nevjerojatan je i međusoban utjecaj kupaca. Kvaliteta proizvoda se njima podrazumijeva, ali najvažnije su možda emocije koje kod njih vaš proizvod izaziva.

Važnost predstavljanja sebe

Saša Petar osvrnuo se i na problem nedostatka kvalificirane radne snage koja zna komunicirati, nedostaju komunikacijske vještine koje su dio prodajnog procesa. Samo ljudi koji znaju jako dobro komunicirati, mogu dobro prodati svoju ideju i proizvod - savjetuje. Samo 5% poboljšanja u kvaliteti usluge kupcima, može odvesti do povećanja profita većeg od 25%, pokazuju istraživanja. Dakle, mali pomaci mogu dovesti do velikog uspjeha. Možete imati vrhunske oglase i na to utrošiti velik novac, ali ako, primjerice, niste zadovoljni uslugom recepcionera u hotelu, vi tamo više nećete doći - tvrdi.

Vi ste prvi korak prodaje! Tek tada na red dolazi proizvod, a nakraju tvrtka koju predstavljate. Za zadovoljstvo kupca vama kao prodavačem važan je prvenstveno vaš dobar izgled, zatim poznavanje proizvoda te znanje kako kupcu proizvod ili usluga može koristiti. Postavi pitanje, saslušaj do kraja! - jedan je od imperativa prodaje, a po Saši Petru cilj prodaje je omogućiti kupcu da donese odluku. Upravo slušajući, to ćete i postići.

Zaključivši predavanje gospodin Petar naveo je podatak da čak 68% kupaca prestaje kupovati kod nekoga zbog nezadovoljstva uslugom i prodavačem. Dakle, radite na sebi jer upravo ste vi najvažniji kupcu. A savjet menadžerima: kupac je važan, ali ne najvažniji. Radite na svom prodajnom osoblju.

Autor: Maja Jurković

Dr.sc. Saša Petar vlasnik je tvrtke „Status Prosper" te autor ili koautor 21 poslovne knjiga, a ujedno i autor brojnih stručnih članaka u časopisima Poslovni savjetnik, Poslovni tjednik, Poslovni svijet, RRIF, Banka, Hrvatsko gospodarstvo, qLife, PRO-PRO, Marketing UP, Profit, ZV News, itd. Radio je u predstavništvu tvrtke 3M, Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagrebačkoj poslovnoj školi, Končaru i Munji. Predavač je na nekoliko visokoškolskih ustanova u Hrvatskoj, a gostovao je na nekoliko fakulteta i visokih škola. Vodio je treninge iz managementa, poslovne komunikacije, pregovaranja, prodaje i poslovne sigurnosti za brojne tvrtke u Hrvatskoj i inozemstvu. Član je Hrvatske udruge za marketing (HUM), Hrvatske udruge za odnose s javnošću (HUOJ) i Udruge hrvatskih menadžera sigurnosti (UHMS). Pokrenuo je web stranice za poslovno obrazovanje i cjeloživotno učenje www.sasapetar.com i www.statusprosper.com.