Izgradnja branda je prije svega izgradnja odnosa s korisnicima. To je posebno istinito kada govorimo o izgradnji branda na društvenim mrežama gdje su korisnici, odnosno naši pratitelji u najvećem fokusu.

Društvene mreže specifično su okruženje, a dopuštaju nam da pronađemo ciljane skupine ljudi i gradimo odnos između njih i našeg branda.

Taj je proces vrlo sličan stvaranju odnosa u stvarnom životu. Naime, da bi pratitelji razvili povjerenje prema vašem brandu i, dugoročno gledano, postali vaši kupci ili klijenti, potrebno je s njima graditi odnos koji se temelji na poštovanju, povjerenju i strpljenju.

U tome vam može pomoći primjena sljedećih principa za izgradnju branda na društvenim mrežama:

1. Budite dosljedni u svakom aspektu

Dosljednost stvara pozitivne asocijacije i povjerenje kod pratitelja. Stoga je važno da ste dosljedni u svemu što radite kao i načinu na koji predstavljate svoj brand. U svakoj objavi, opisu svakog profila i fotografiji trebate ostati dosljedni smjernicama za svoj brand koje ste definirali.

Ovdje je osobito važno naglasiti da se dosljednost ne odnosi samo na jednu društvenu mrežu, već na sve mreže na kojima je vaš brand prisutan. Naime, ako se ponovno vratimo na metaforu međuljudskih odnosa i postavimo pitanje “možemo li vjerovati nekome tko konstantno mijenja svoju osobnost, stavove, ponašanje i razmišljanje?”, odgovor će zasigurno biti ne.

Prema istom načelu, vaše će pratitelje zasigurno zbuniti ako na različitim profilima imate bitno drugačije opise, ako u vizualima koristite različite boje, ako imate više varijacija logoa ili ako ste ponekad iznimno opušteni u izričaju, a ponekad potpuno profesionalni.

Važno je odabrati jedan smjer, koji god on bio, i čvrsto ga se držati. Uzmite za primjer Google, Coca-Colu i Nike, neke od najjačih brandova na svijetu, koji su svoj brand izgradili upravo na dosljednosti. Zahvaljujući njoj, njihove proizvode, ideje i reklame većina populacije prepoznaje u sekundi.

2. Logo koji predstavlja vašu filozofiju

Logo bi trebao predstavljati samu srž pojedinog branda. On ima snažan utjecaj na pratitelje i kada je uspješno, precizno i ciljano osmišljen, reflektirat će identitet i vrijednosti tvrtke te ih komunicirati prema tržištu.

Stoga, ako to već niste, prije nego uključite svoj brand u društvene mreže, sjednite sa stručnjacima kako biste definirali idealan logo. Razmislite što vaš brand predstavlja, a što ne i koja je vaša filozofija koju želite komunicirati prema pratiteljima. Pokušajte te ideje pretočiti u jedan pomno osmišljen, a u isto vrijeme jednostavan i upečatljiv logo.

3. Odaberite boje koje odražavaju osobnost vašeg branda

Boje su iznimno važan aspekt identiteta vašeg branda. One utječu na to kako vas pratitelji poimaju, kako doživljavaju vaš brand, te im pomažu da vas zapamte.

Osim toga, psiholozi su pronašli snažnu poveznicu između boja i emocionalnih reakcija što dodatno naglašava važnost boje u izgradnji branda. McDonald's i KFC, primjerice, koriste crvenu kako bi potaknuli glad.

Što vi želite potaknuti kod svojih pratitelja? Na koje emocije ciljate? Pažljivo razmislite te odaberite boje koje će vam pomoći da to postignete. I naravno, kada odaberete boje, ne zaboravite biti dosljedni u njihovoj uporabi. 

4. Pronađite glas svog branda

Osim bojama, ciljnoj publici potrebno se prilagoditi i načinom izražavanja. Potrebno je pronaći idealan glas svog branda, a on će uvelike biti određen demografijom vaše ciljne publike. Kako ga točno odrediti?

Tako što ćete detaljnom analizom svoje ciljne publike i tržišta te ljudi koji kupuju vaše proizvode ili usluge, odrediti i definirati svog idealnog kupca (tzv. buyer persona). Detaljno si opišite tu osobu, definirajte joj dob, spol, interese, što voli, a što ne voli, a zatim glas svog branda prilagodite tome.

Važno je da vaš način izražavanja dopre do vašeg idealnog kupca, da upotrebljavate jezik koji bi ta osoba upotrebljavala i objavljujete sadržaj koji bi ta osoba voljela konzumirati.  

Ovdje je vrlo važno odrediti, primjerice, hoćete li imati opušteniji i zabavniji glas ili pak ozbiljniji i formalniji. Razmislite dobro kome je usmjeren, što želite postići i što vaš kupac želi. Želi li edukativne i informativne sadržaje ili pak zabavne? Hoćete li koristiti razgovorni jezik pri komunikaciji s njim ili pak stručnije izraze?

Na temelju svega toga razvit ćete glas svog branda i definirati idealan način komunikacije. Svog idealnog kupca potom možete i službeno opisati u jednom dokumentu te detaljne smjernice za način komunikacije proslijediti svima u tvrtki koji će potencijalno komunicirati u ime vašeg branda i objavljivati na društvenim mrežama.   

5. Komunicirajte kao ljudsko biće

Da biste na društvenim mrežama doprli do ciljne publike i razvili povjerenje, iznimno je važno komunicirati kao stvarno ljudsko biće, odgovarati na pitanja, oslovljavati pratitelje imenom i slično.

Nastojte se odmaknuti od automatiziranih i generičkih odgovora i objava kako ne biste ostavili dojam robota ili velike korporacije kojoj nije stalo do pratitelja.

Čak i ako ste odabrali ozbiljan i profesionalan glas za svoj brand, nemojte se ustručavati s vremena na vrijeme dodati opušteniji i zabavniji sadržaj u svoje objave. On će pokazati vašim pratiteljima da ste iskreni, da imate osobnost, zaintrigirat će ih te bolje povezati s vašim brandom.

A ako su objave dovoljno zanimljive, iskrene, zabavne, pametne i poučne, vaši pratitelji će ih i dijeliti te mogu postati viralne. To naposljetku znači veći doseg branda i više potencijalnih klijenata.

6. Interakcija s pratiteljima umjesto izravne (i napadne) prodaje

Izgradnja branda na društvenim mrežama među ostalim znači i premještanje fokusa s direktne prodaje na korisnike, odnosno na vaše pratitelje.

Društvene mreže specifično su okruženje koje iziskuje suptilniji i blaži pristup. Vaši pratitelji ne žele vidjeti samo suhoparne opise i karakteristike vaše usluge ili proizvoda. Oni ne vole agresivni prodajni pristup kod kojeg se sve vrti isključivo oko vašeg proizvoda ili usluge.

Umjesto proizvoda ili usluge, u fokus stavite pratitelje te njihove emocije i potrebe - baš kao što to rade najjači svjetski brandovi poput Nike-a i Coca-Cole.

Ako se prisjetimo reklama ovih brandova, umjesto proizvoda, u fokusu je uvijek ciljna publika, a poruke koje se prema ciljnoj publici komuniciraju uvijek su vrlo emotivne i pozitivne (npr. “Otvori za radost” i “Možeš ti to!”).

7. Transparentnost je ključna

Transparentnost je temelj svakog odnosa i ono na čemu se temelji i gradi povjerenje. Bez transparentnosti i iskrenosti dugoročni odnosi gotovo nisu niti mogući.

Prema tome, ako želite izgraditi i održavati čvrst odnos povjerenja sa svojim pratiteljima, budite iskreni i transparentni u svim aspektima.

U tom kontekstu možete pratiteljima dati uvid u ono što se događa „iza kulisa“ vašeg poslovanja. Primjerice, pokažite im kako izgleda radni dan vaših zaposlenika, kako radite na svom brandu, priznajte pogreške koje potencijalno napravite,  objasnite kako ćete ih popraviti i slično.

Pratitelji vole znati kako sve funkcionira i kako se neki proizvod ili brand razvija, a vole znati i da ste i vi skloni greškama, da niste savršeni, te da znate priznati pogrešku.

8. Objavljujte relevantan i zanimljiv sadržaj

Svaka vaša objava treba imati točno definirani cilj pa stoga izbjegavajte objavljivanje sadržaja čisto radi ispunjenja dnevne ili tjedne kvote.

Možete, primjerice, sastaviti raspored svojih objava te unaprijed odrediti koji će biti glavna cilj ili tema pojedine objave. Učinite taj raspored raznolikim te izmjenjujte razne vrste sadržaja.

Primjerice, neke objave mogu biti edukativne i informativne, druge pak zabavne i smiješne, s vremena na vrijeme angažirajte svoju publiku pokojim pitanjem, te ih potaknite da vam se jave sa svojim dojmovima i reakcijama.

Važno je da objave budu raznolike te da ne objavljujete ni prečesto ni prerijetko. Napravite istraživanje i odredite zlatnu sredinu koja će zadržati pozornost pratitelja, a neće ih preopteretiti sadržajem.

9. Osmislite vlastiti hashtag

Hashtag (#) je postao jedna od vrlo važnih stavki kada govorimo o objavama na društvenim mrežama.

A kada kažemo hashtag, zapravo mislimo na svaku riječ ili niz riječi bez razmaka koji ispred sebe ima znak ljestve #. On je jedna vrsta oznake koja nam pomaže kategorizirati i pronaći sve objave, poruke ili razgovore vezane za određenu temu, kao i pobliže opisati pojedinu objavu.

Osmišljavanjem vlastitog, jedinstvenog hashtaga stvarate online zajednicu za svoje pratitelje, razvijate osjećaj pripadnosti te se na taj način dodatno povezujete sa svojim pratiteljima.

Osim toga, ako ste dosljedni s upotrebom svog hashtaga, kao i upotrebom nekih drugih koji će dodatno opisivati vaš brand, tada svojim pratiteljima dajete još jedan način da vas lakše i brže pronađu, te da jednostavno dijele vaše objave i na ta način proširuju doseg vašeg branda.

10. Zapamtite – ljudi su vizualna bića

Pošto su ljudi vizualna bića, fotografije, infografike, videa i slični vizualni prikazi trebali bi biti sastavni dijelovi gotovo svake vaše objave. Osim toga, oni će vam pomoći zadržati pozornost publike koja je zbog ubrzanog tempa života značajno smanjena.

Učinite vizuale primjetljivima, zanimljivima i privlačnima, ali ne zaboravite i na dosljednost – prvo i zlatno pravilo izgradnje branda. Također, poštujte stil, glas i boje vlastitog branda te svoje vizuale, kao i sve ostalo uskladite i s tim aspektima.

Bez obzira na to u kojoj niši poslujete, društvene mreže su izvrstan alat za izgradnju vašeg branda. Iako je proces dugotrajan te iziskuje strpljenje i dosljednost, bez sumnje će podignuti vaš odnos s ciljnom publikom na novu razinu.

Mnogi od vaših konkurenata već koriste društvene mreže kako bi se povezali sa svojom publikom. Zašto biste vi zaostajali?

(ps/sm)