Portal Poslovni savjetnik  često voli popričati s iznimnim stručnjacima i poslovnim ljudima, kao i poduzetnicima koji vode obiteljske tvrtke. U ovom intervjuu imamo priliku upoznati izvanrednu ženu čija je stručnost u estetskoj kirurgiji neosporna o čemu govore brojne nagrade. Ivonne Žgaljardić, istaknuta estetska kirurginja i poslovna žena, nije samo ostvarila stručnost i znanje poput svog oca, također priznatog estetskog kirurga, već je i nakon njegove smrti hrabro preuzela upravljanje klinikom. Svojim impresivnim profesionalnim putem Ivonne je postala sinonim za izvrsnost u estetskoj kirurgiji te je izgradila ime koje postaje sinonim strasti prema ljepoti i posvećenosti pacijentima. U ovom intervjuu, istražit ćemo njen put, filozofiju rada i viziju budućnosti u ovoj fascinantnoj oblasti koja se intenzivno razvija.

Poslovni savjetnik: Kako ste se prvi put zainteresirali za estetsku kirurgiju i što vas je inspiriralo da je odaberete kao svoju profesiju?

Oduvijek sam znala da se želim baviti kirurgijom. Ne mogu reći da ta odluka nije podsvjesno bila oblikovana činjenicom što mi je otac bio kirurg, ali od malih nogu sam voljela gledati, tada video kazete operacija, i jako me fascinirala ideja da svojim rukama možeš izliječiti čovjeka. Izbor plastične kirurgije došao je kasnije i taj izbor je možda bio više racionalno oblikovan. Naime, kirurgija je struka gdje morate puno raditi, morate imati osobu koja će vas naučiti jer nju nije moguće naučiti iz knjiga. Teoretsko znanje je samo osnova s kojom se kreće, ali iskustvo je presudno. I tako sam zapravo odlučila baviti se plastičnom kirurgijom jer sam doma imala osobu koja je bila spremna naučiti me sve tajne ovog posla i prenijeti svoje zaista bogato iskustvo. Također, imala sam sreću jer sam se u svom specijalističkom usavršavanju također susrela s iznimnim stručnjacima koji su nesebično dijelili svoje znanje sa mnom, a tu moram posebno istaknuti svog mentora, prof.dr.sc. Mijatovića.

Poslovni savjetnik: Možete li nam reći nešto više o vašem profesionalnom putovanju i iskustvu u području estetske kirurgije?

Prvotno sam bila na specijalizaciji iz opće kirurgije koja mi je zaista dala jednu opću kiruršku širinu i koja mi je poslužila kao izvrsna osnova za plastičnu, a potom i estetsku kirurgiju.

Kao što sam već napomenula, krenula sam tatinim stopama upravo zbog njegovog velikog znanja i iskustva koje je bio spreman meni prenijeti. Doduše, često je taj put izgledao više kao vojna akademija, ali zapravo kada u rukama imate tako veliku odgovornost koju su vam ljudi povjerili, to i je jedini ispravan način. U operacijskoj sali nema mjesta za pogreške, privatni problemi i privatne boljke uvijek moraju ostati ispred sale. 

Poslovni savjetnik: Koje su najčešće usluge ili tretmani koje nudite pacijentima u vašim estetskim klinikama?

S kirurške strane najbrojniji su mi zahvati povećanja dojki, facelifting i korekcija kapaka te liposukcija. Od nekirurških tu je naravno nezamjenjivi botulinum toksin, hijaluronski i nehijaluronski fileri te tehnološke metode pomlađivanja i oblikovanja tijela. 

Poslovni savjetnik: Kako se razvija estetska kirurgija u današnjem svijetu i kako vidite njenu budućnost?

Moram priznati da sam ponekad zabrinuta sa smjerom kojim ovaj posao ide. Često se susrećemo s trendovima koji jednostavno nisu prihvatljivi, s idejama klijenata koje su im nametnule društvene mreže, a jednostavno nisu izvedivi. Nažalost, agresivni marketing uvjerio je široku populaciju klijenata da je danas moguće sve, sad i odmah, bez oporavka ili mogućih komplikacija.

Ne postoji neinvazivno i ne postoji tretman u pauzi za ručak koji će donijeti čudotvorne rezultate.

Ali ne treba se na taj dio osvrtati. Treba ljudima iskreno reći koje su mogućnosti, ograničenja i moguće komplikacije. Naravno, jako je bitno biti vješt u rješavanju komplikacija i kada do njih dođe, biti uz svog klijenta i riješiti nastali problem do kraja.

Poslovni savjetnik: Koji su najveći izazovi s kojima se suočavate pak kao poslovna žena u području estetske kirurgije, budući da vodite kliniku u Opatiji?

Rekla bih da ljudi često mene doživljavaju kao jako pristojnu, a onda taj dobar kućni odgoj u kombinaciji s godinama brkaju s naivnošću. 

Poslovni savjetnik: Kako održavate ravnotežu između vaše profesionalne karijere i privatnog života?

Nakon smrti oca bila sam upravo iz tog razloga prisiljena zatvoriti jednu lokaciju, izbor je pao na Zagreb upravo zato što mi Opatija pruža bolju kvalitetu obiteljskog života. Kao majka četvero godišnjeg dječaka, trenutno je sve privatno vrijeme posvećeno njemu. Iako u ovom poslu privatnog vremena često i nema. Ja sam svojim klijentima uvijek dostupna. Tako da jednostavno dvije klinike i malo dijete nisu bile izvedive. Nešto bi patilo, a ja sam preveliki perfekcionist da bih mogla raditi stvari polovično.

Poslovni savjetnik: Kakvu filozofiju slijedite u radu s pacijentima i kako se trudite ostvariti njihove estetske ciljeve?

Prvenstveno iskrenost. Jako mi je  važno da se klijent i ja razumijemo. Ponekad mi konzultacije traju samo 10 minuta, a ponekad odbijem klijenta i nakon 45 minuta konzultacija. Jako je važno da se s klijentom razumijete, da ste usuglasili ciljeve i postavili realna očekivanja.

Mana ovog posla je često to što ponekad ne razmišljate samo kao liječnik već morate ukalkulirati i budžet klijenta u cijelu priču. Ali uvijek je važno da klijentu za novac koji je on odlučio izdvojiti objasnite što je moguće i da klijent sam donese informiranu odluku koliko mu uloženi novac za dobiveni rezultat vrijedi.

Poslovni savjetnik: Postoji li poseban trenutak u vašoj karijeri koji se posebno ističe kao najznačajniji ili najemotivniji?

Emotivnih trenutaka u ovom poslu ima jako puno. Kada ste dio promjene koju je osoba dugo za sebe željela, tu uvijek ima puno emocija pa i suza radosnica. Također dok sam radila u bolnici, još uvijek pojedine pacijente pamtim kao da su i danas kraj mene. Određene sudbine su zaista tako teške da ih dovijeka nosite u sebi. Prva samostalna operacija je svakako bila veliki trenutak za mene, posebno bih istaknula kada sam radila slobodni režanj za rekonstrukciju dojke. Kada mi je mentor to najavio, danima od uzbuđenja nisam spavala.

Poslovni savjetnik: Kako se nosite s rastućim zahtjevima za estetskim tretmanima u modernom društvu?

Trudim se biti realna. Često ljudima znam reći da će sami sebi najviše pomoći - ne ako ostave novce kod mene - već ako se maknu s društvenih mreža. Internet i društvene mreže su napravile mnogo dobroga, razne stvari unaprijedile, ali mislim da su djelovale pogubno na opće mentalno zdravlje. S klijentima treba biti iskren, iako to ne bude uvijek prihvaćeno, smatram da je jedino ispravno.

Poslovni savjetnik: Kako educirate pacijente o rizicima i prednostima estetskih procedura koje nudite?

Sve informirane pristanke dobiju na konzultacijama u pisanom obliku. Također usmeno uvijek prođemo sve što je možda ostalo nejasno ili nedorečeno. Često i ljudi pitaju - ali to se meni neće dogoditi. Iskreno odgovorim da ne znam, takve stvari se ne mogu obećati. Komplikacija se uvijek može dogoditi. Ono što mogu reći je - da ću u svakom trenutku biti uz klijenta i rješavati što god da se dogodi.

Poslovni savjetnik: Kako vidite ulogu estetske kirurgije u samopouzdanju i psihičkom blagostanju pacijenata?

To zaista puno pomaže ljudima. Često vidite klijente koji zbog nekog fizičkog nedostatka kao da ne ostvare svoj potpuni potencijal. Naravno, ne zbog te fizičke nesavršenosti, nego se ponekad toliko fokusiraju na to što ih smeta da jednostavno nisu svjesni svih kvaliteta koje posjeduju. To se najbolje vidi na postoperativnim kontrolama kad ponekad, imate zaista osjećaj, da je u prostoriju ušla potpuno druga osoba od one koja je bila na konzultacijama.

Poslovni savjetnik: Koje planove ili projekte imate za budućnost vaše klinike i vaše profesionalne karijere?

Trenutno mi je prioritet privesti istraživanje za doktorsku disertaciju kraju, obraditi podatke, objaviti rad i potom napisati doktorat. Naravno nadam se i skoroj obrani rada.  

Za izdanja Business Media Group-e, razgovarao: Goran Jungvirth PS/SM