Estetska kirurginja Ivonne Žgaljardić, nasljednica i voditeljica renomiranog Centra za estetsku kirurgiju Žgaljardić u Opatiji, svojim stručnim radom i predanošću već godinama potvrđuje vrhunske standarde svoje obiteljske klinike. Tijekom ljeta, Ivonne je primila prestižnu nagradu Top of Business koju dodjeljuje International Business Institute dvaput godišnje istaknutim profesionalcima za izvanredne uspjehe u njihovim branšama.

Nedavno je pozvana i na međunarodni kongres DASIL-a (Dermatologic & Aesthetic Surgery International League) u Vijetnamu, gdje je održala predavanje o laserski asistiranoj liposukciji, inovativnoj tehnici kojom se bavi u svojoj praksi, što je dodatno učvrstilo njezinu poziciju među najrespektabilnijim estetskim kirurzima u našoj regiji.

Poslovni savjetnik: Kada ste preuzeli vodstvo poliklinike, koji su bili vaši ključni ciljevi za unaprjeđenje rada i kako ste ih postigli?

Budući da kliniku nisam preuzela planski već zapravo iznenadnom smrću mog oca, moram priznat da u tom trenutku nisam imala puno ciljeva.

Jedini cilj mi je pružiti jednaku razinu skrbi i rezultata našim klijentima što je već, s obzirom na visoko postavljenu ljestvicu, bio veliki cilj za ostvariti i mogu s ponosom reći da smatram da sam u tome i uspjela.

Nadam se da je tata negdje ponosan, ne mene, već na sebe jer je zaista uspio svo svoje znanje prenijeti.

Poslovni savjetnik:  Što za vas osobno znači Top of Business nagrada i kako smatrate da utječe na percepciju vašeg rada u estetskoj kirurgiji?

Osobno sam iznimno počašćena da me jedna institucija prepoznala kao istaknutog pojedinca. Možda sam značaj nisam ni percipirala do dolaska na samu ceremoniju. Kao žena, moram priznat da se uvijek preispitujem da li nešto radim dobro, da li sam mogla bolje što se često zna dogoditi kada radite samostalno, a ne u sustavu jer se jednostavno nemate na dnevnoj bazi s kim usporediti. Tako da zapravo, vidjevši neka iznimno poznata imena na dodjeli moram priznati da sam se na trenutak zapitala što ja radim ovdje posebice kada sam na Times Square-u vidjela da vrti moja slika.

Uvijek je lijepo dobiti priznanje za svoj rad, međutim najveće priznanje su klijenti koji su zadovoljni, koji vam vjeruju i svoja pozitivna iskustva dijele s drugim ljudima.

Svakako da nagrada kao takva lijepo dođe u marketinške svrhe, međutim ovaj posao je vrlo specifičan i zapravo preporuka je najvažnija tako da se dugoročni uspjeh gradi ipak na tome. Sve ostalo može polučiti kratkotrajnim efektom, ali ako nemate rezultate, dugoročno je to neodrživo.

Poslovni savjetnik:  Možete li nam opisati iskustvo sudjelovanja i držanja predavanja na DASIL kongresu u Vijetnamu? Koje su najvažnije teme koje ste tamo obradili?

JA sam kao pozvani predavač održala predavanja o upotrebi laserski asistirane liposukcije u oblikovanju tijela i lica. U tom polju imam iznimno puno iskustva i odlične rezultate.

Tema doktorske disertacije koju trenutno pišem je upravo iz područja laserski asistirane liposukcije u oblikovanju tijela i lica. Istraživanje je trajalo 2 godine i veselim se skoroj objavi rezultata.

S druge strane, ono što DASIL uvijek donosi je pregršt novih saznanja o upotrebi novih proizvoda koji s obzirom na zakonske regulative uvijek dođu na azijsko tržište godinu dvije dana prije nego kod nas. Tako da mi je bilo iznimno zadovoljstvo slušati iskustva o proizvodima koji kod nas tek nedavno došli na tržište ali od ljudi koji već imaju puno iskustva u primjeni istih.

Poslovni savjetnik:  Laserski asistiranu liposukciju izabrali ste kao glavni fokus vašeg predavanja. Što ovu tehniku čini posebnom i kako može poboljšati rezultate za pacijente?

Posebnost koja je za klijente najznačajnija je zatezanje kože. Laserska energija osim što topi mast, inducira sintezu vlastitog kolagena što rezultira superiornijim rezultatom.

Poslovni savjetnik: Vaš otac bio je vodeći kirurg u ovoj struci u regiji. Koje ste najvažnije lekcije od njega naučili i kako ih danas primjenjujete u radu s pacijentima?

Teško mi je i nabrojati sve lekcije koje sam od njega naučila. Najvažnija b i vjerojatno bila da se moraš truditi raditi svoj posao najbolje, ništa manje ne dolazi u obzir. Druga je iskrenost.

Iznimno mi je bitan prvi razgovor da s klijentom razlučim ima li realna očekivanja te pokušati dočarati što se određenim tehnikama može dobiti.

Danas je to iznimno bitno jer pretragom po društvenim mrežama i internetu dobiva se dojam da je sve moguće, bez oporavka i naravno bez noža.

Poslovni savjetnik: Kako se nosite s visokim očekivanjima pacijenata i koji je vaš pristup usklađivanju njihovih želja s realnim mogućnostima zahvata?

Iskrene konzultacije. S klijentom se morate naći na istoj valnoj duljini, sve ostalo ne rezultira zadovoljavajućim rezultatom.

Zadovoljan klijent je u ovom poslu recept za miran život. Da biste izbjegli neugodnosti, morate se prije zahvata uskladiti.

Poslovni savjetnik:  Estetska kirurgija je industrija koja se ubrzano razvija. Na koji način ostajete u toku s najnovijim tehnikama i tehnologijama?

Dan mi zapravo počinje pregledom mailova gdje dobivam sve najvažnije obavijesti, svjetski kongresi su imperativ jer tamo iz prve ruke dobijete uvid u novitete. Također, često ako oko neke nove tehnike ili tehnologije imam nedoumica, budući da imam puno kontakata, uvijek se obratim nekome tko s tim ima više iskustva od mene.

Poslovni savjetnik: Koji su trenutno najtraženiji zahvati u vašoj poliklinici i smatrate li da trendovi u estetskoj kirurgiji odražavaju društvene promjene?

Najtraženiji zahvat je svakako lifting lica i vrata te korekcija kapaka. Ipak se s ovih zahvata donekle skinuo tabu te ljudi slobodnije pristupaju. Najčešće ih je strah neprirodnih rezultata koje zapravo ja niti ne radim.

Poslovni savjetnik:  Kako balansirate obiteljski život s poslom u estetskoj kirurgiji, posebno s obzirom na izazove koje donosi i upravljanje poliklinikom?

Kako koji dan. Privatan posao koje god vrste vas okupira cijeli dan, ovdje su još i ljudi koji su svježe operirani i morate jednostavno biti spremni da budete dostupni. Bezbroj puta se odgodi da otkažem neku privatnu obavezu jer na poslu nešto iskrsne.

Balans je jako teško naći, zaista se trudim postaviti granice prvenstveno zbog svog djeteta jer smatram da je uloga roditelja i mene kao majke u njegovom životu iznimno bitna. Da li sam uspjela u tome, vrijeme će pokazati. Svi radimo najbolje što možemo i znamo, a da li radimo dobro, na kraju dana je upitno.

Poslovni savjetnik: Koji su vaši dugoročni ciljevi za budućnost poliklinike i kako planirate održavati visoke standarde koje je postavio vaš otac?

Trenutno se nadam nastaviti u istom smjeru. Osobno se trenutno trudim dovršiti doktorsku disertaciju tako da pored djeteta, posla i toga, malo vremena ostaje da druge projekte.

Za Poslovni savjetnik razgovarao novinar mr.sc. Goran Jungvirth

Fotografije: Vlastita arhiva