Ljudi moji, tako je lijepo kad je sve u harmoniji, kad smo u društvu ljudi koji isto misle, osjećaju, imaju isti vrijednosni sustav, sličan stil odijevanja i koji na sličan način komuniciraju kao i mi... Ali kad nismo usklađeni s drugim ljudima, e onda nam je bed.

Dogodi se tako povremeno da nam nešto smeta u komunikaciji s drugima, a ne znamo što. Onda idemo analizirati i zaključimo da nam se komunikacijski stilovi potpuno razlikuju. Mi koji smo studirali razne književnosti i volimo krležijansku ili goetheovsku rečenicu, opširan i točan opis situacije ili problema, sočnu i kićenu frazu, poludimo kad nam s druge strane stigne odgovor od dva slova. Na primjer, u prodaji. Recimo informatičke opreme.

Profesorica germanistike: „Dobar dan, možete li mi, molim vas, preporučiti laptop za svakodnevno prezentiranje i transport, dakle ne smije biti teži od 1.5 kg, i da ima jako dobru grafičku karticu i HDMI priključak?“

Biće informatičar upitno digne obrve. 

Profesorica germanistike: „Čujte, ja često predajem, znate, ono, predavač sam, nisam neki stručnjak za laptope, nemam na umu ništa određeno, ali nadam se da razumijete kakvu vrstu stroja trebam s obzirom na potrebe (pa sve ispočetka)... Možete li mi nešto preporučiti?"

Biće informatičar na to konačno kimne glavom i uz neartikulirano glasanje ode do nekog regala. Digne ruku, pokaže na desetak izloženih laptopa i procijedi: “Evo.“

OK. Dođeš doma i jedva čekaš da ispričaš sve to svom domaćem biću informatičaru (techno domesticus) koji upravo zaljubljeno igra najnoviju verziju igrice Star Wars s djecom. „Ti tvoji autistični informatičari, znaš kako me ignorirao, čovječe, totalno nezainteresirano, pa kakav je to prodavač, tko ga je pustio među ljude, to mu je posao da me savjetuje, a on takav mutav, gdje mu je faza ispitivanja potreba kupca, ništa, bla bla bla, užas, je l' ti mene uopće slušaš?“ 
Domaće biće informatičar: „Aha.“

S nadom se okreneš sinu tinejdžeru u pokušaju uspostavljanja komunikacije: „Kako je bilo u školi, zlato?“  (Postavljam otvoreno pitanje koje zahtijeva sustavni i duži odgovor.)

„Dobro.“ 

„Što ste radili?“

„Ništa.“ (Ovo pitanje ima i drugu varijantu - "Svašta.")

Usklađenost u ljubavi

 Toliko o dvosmjernoj, usklađenoj komunikaciji. Zamislite dvoje ljubavnika od kojih jedan cijelo vrijeme ima potrebu verbalizirati: “Volim te, ti si meni sve, bez tebe moj život nema smisla, reci što god želiš i ja ću ti to ostvariti, ljubavi, hoćeš li da te vodim na egzotičnu večeru?” 

A drugi na to sve kaže: „OK.“

“Je l' više voliš ruže ili tulipane, dušo?”

“Svejedno.” Ma daj, nemoj me zezati! Pa tweet ima više znakova!

Dajem im dva mjeseca. Dok verbalni hiperkativac ne odustane.

I tako to iz dana u dan, frustrira nas neusklađenost s drugim ljudima na verbalnoj ili neverbalnoj razini. U komunikaciji tu potrebu za usklađenošću zovemo zrcaljenje, rekli bi stari Hrvati mirroring. Ako netko govori polako, a Vi brzo, u želji da se uskladite vjerojatno ćete usporiti tempo. Kad razgovaramo sa starijim osobama ili djecom, činimo to automatski. Usporimo govor, pojednostavnimo rječnik, djetetu se sagnemo da budemo u visini njegovih očiju... Nekad se toliko prilagođavamo klincima da im tepamo do 14. godine pa se onda čudimo što imaju govorne poremećaje i još u prvom razredu osnovne misle da se kaže „vubav“ umjesto ljubav. Neki pak nikad ne savladaju glas „r“. Jer „mamica će potjejati mjak iz sobe, ne boj se, vubavi moja“. A dijete zrcali. I eto posla za nas fonetičare deset godina kasnije. Imam jednog susjeda koji me i dan danas zove Mijeja. Čovjek ima trideset godina!

Gledam ove današnje community managere, pogotovo twitteraše, i mislim si, mora da su im roditelji bili kratki i sažeti u komunikaciji. Twittaju maksimalno do 160 znakova i nedavno su čak osnovali svoju udrugu. Ma nek' zrcale, brate, želimo im dug i sadržajan život ispunjen brojnim tweetovima :-).

Ako je i Vama dovoljno 160 znakova da bi ste se izrazili, priključite im se na http://www.drma.com.hr/.

Prilagođavamo se i regionalno, neki od nas koji su odrasli u Slavoniji ili Dalmaciji, sa svakim kilometrom približavanja domaćem terenu, počnu razvlačiti ili se prešaltavati u dijalekt, ae. A najzanimljivije je gledati ljude u razgovoru kako se zrcale gestikulacijom, naravno, uglavnom s osobama koje su im simpatične i s kojima žele ostvariti zajednički jezik ili neki cilj. Prodavači znaju da je važno i odjećom se prilagoditi sugovorniku. Teško ćete šefu gradilišta prodati građevinski materijal ako ste u Bossovom odijelu i izgledate kao da ste sišli s modne piste, dok on rinta na blatnom terenu.

Ljudi su socijalna bića i potreba da se uskladimo s drugima ugrađena nam je kako bismo u zajednici funkcionirali harmonično, amortizirali konflikte i sinergijom postizali bolje ciljeve. Usklađivanje ili prilagodba jedan je od osnovnih postulata bontona, poslovne uljuđenosti kojom sugovorniku olakšavamo prvi kontakt i ples po finom terenu komunikacije. Ipak, kao poslovni konzultant moram upozoriti i na iznimku – nikada se ne usklađujte s bijesnim i ljutitim sugovornikom. Možete li zamisliti djelatnika na reklamacijama koji se uspješno usklađuje s arsenalom sočnih psovki i bijesnih verbalnih izljeva ljutitog kupca čija su očekivanja iznevjerena? Mislim, u zemlji krvi i meda. Što učiniti s takvima, tema je za neki drugi newsletter, ali jedna od duhovitijih tehnika, koju s oprezom preporučamo, jest zamoliti ga da sve ponovi jer niste dobro razumjeli što je rekao: „Oprostite, je l' ono prvo bilo kreteni nesposobni ili… ?“ Naime, Vi želite sve točno zapisati i prenijeti šefu…  Ma šalim se!

E sad, teško je uskladiti se s drugima. Ali sa samim sobom, to je tek pravi izazov. Direktan povod za ovo razmišljanje dalo mi je pospremanje ormara jedan dan, kad sam iz njega izvukla hrpetinu odjevnih predmeta koje u životu ne bih obukla. Od nekih kojih se ne bi postidjele ni kurtizane u boljem bordelu, do štrikanih prsluka à la Rankova baka iz filma Vuk samotnjak. Zatim štikle opasne po život i nakit koji bi rasparao uho i Regoču. A to sam sve ja kupila, platila i očito namijenila nošenju. Đizs. Koliko malo poznajemo sebe, a koliko se ufuravamo da smo netko drugi ne razmišljajući o svojim istinskim potrebama, željama, čežnjama bića? Kad smo se zadnji put uskladili sa svojom istinskom prirodom? Kad smo se priključili na svoj Izvor? Kako ćemo znati da smo usklađeni sa svojim Bićem, Duhom? Odgovor je jednostavan, a o njemu smo govorili na našoj radionici u sklopu Noći uvjeravanja. Onda kad nam je ugodno, kad osjećamo mir, spokoj, kad nam ide sve od ruke, kad ne analiziramo, nego istinski uživamo u sadašnjem trenutku. Kada ne osjećamo strah, nego imamo povjerenja u Univerzum. E tada smo usklađeni sa samim sobom.

Usklađenost u politici

Naša se nova Vlada već dva mjeseca usklađuje. I ne ide im, a-a. Svi znamo da funkcioniraju kao raštimani orkestar. Dobro, rade težak posao u teškom periodu pa nemaju baš uvijek vremena oko svega stvoriti ujednačen stav, ali svakom je jasno da naša Vlada nije tim. Da se dogovaraju pred očima javnosti, a ne iza zatvorenih vrata, da se premijer taman uskladio sa samim sobom, ali bogami ni s kim drugim, da se Radimir Čačić uskladio jedino s centrifugom svoje vešmašine, jasno je svakom napaćenom Hrvatu. Ukratko, Vlada me podsjeća na onaj moj ormar - od čipkastih korzeta preko sofisticiranih komada odjeće (kao što je, na primjer, ministrica kulture), do gunjeva i štrikanih prsluka (neću dati konkretnu usporedbu), svega tu ima. Da mene pitaju, rekla bih im da sam ja pola stvari izbacila iz ormara i odnijela na tavan, odmah se lakše diše, mogli bi i oni probati... Uskladite se, ljudi! Krenite sa, recimo, stavovima o moralu. Uostalom, evo što smo o tome izjavili za netTV.  

Da završimo sa skladom i pozivom na radionicu o skladu - ništa nije ljepše vidjeti nego skladno odjevenog poslovnog muškarca ili lijepo odjevenu poslovnu ženu, usklađenih boja i stilova. Tako je lako prepoznati osobu sa stilom, tada nam se čini da i ono što ona govori ima smisla, takva osoba djeluje uvjerljivije i samopouzdanije. To je tema našeg drugog susreta na Noći uvjeravanja, na kojem će nam gost biti Jerneja Agić, image consultant iz Ljubljane, i koja će govoriti o izgradnji poslovnog imidža. U svoje kalendare upišite četvrtak 22. ožujka, a prijavite se OVDJE.

I za kraj, provjera:

Newsletter ide preko novog programa? Usklađeno 

Torba usklađena s cipelama? Usklađeno 

Dokumenti podijeljeni preko Google Appsa? Usklađeno 

Suradnja s kolegama iz PR-a na novom projektu? Usklađeno 

Da, sjećate se one tvrtke s kojom pregovaramo o suradnji već dvije godine pa nikako? Ovaj vikend kreće naš prvi in-house seminar! Usklađeno 

Kad to možemo, možemo sve, prijatelji. Želimo Vam brzo i uspješno povezivanje na Vaš Izvor - onda će se i sve drugo uskladiti. 

Za Ciceron: Mirela Španjol Marković

Ciceron radionice:

Javni nastup i poslovno prezentiranje - 15. i 16.03. (četvrtak i petak)
TV trening i odnosi s medijima - 10.05. (četvrtak) 
Najveće tajne prodaje - 21. i 22.05. (ponedjeljak i utorak)
Mala škola retorike - 04., 05., 11. i 12.06. (ponedjeljak i utorak)
Mala škola komunikacije