Da budem iskrena – ne volim shopping. Nikako. No, prije nešto više od godinu dana „stisnula“ me udaja pa sam u par dana prošla poveći broj dućana cipelama. U tom lutanju završila sam u dućanu u kojem me, umjesto očekivanog i naučenog mirisa kože i gume, dočekao miris grožđa. Iako je bio preintenzivan, a samim time i pomalo neugodan, faktor iznenađenja bio je dovoljan da i dan danas pamtim o kojem se dućanu radilo.

No, prije tjedan dana završila sam u Avenue Mall-u čekajući jedan sastanak. Odlučila sam malo prošetati dućanima i ovaj put neugodno se iznenadila. U apsolutno svakom dućanu cipelama dočekao me baš taj isti miris grožđa. Od diferencijacije više niti d.

A zašto je uopće važan miris dućana?

Svaka trgovina ima svoj specifičan miris pa bi bez problema i zavezanih očiju pogodili nalazite li se u cvjećarnici, trgovini robom ili cipelama. Od rođenja učimo o stvarima kroz naša osjetila i preko njih razvijamo pozitivne ili negativne slike. No, čak i najugodniji miris može izazvati neugodnu emociju ukoliko je uz njega vezano neko neugodno iskustvo. Uostalom, nije mamina juha najbolja isključivo radi okusa, već zato što budi u nama određenu sliku koja potiče (pozitivnu) emotivnu reakciju. Na isti način osjetila utječu i na naše iskustvo nekog branda.

Brandovi su se dugo vremena oslanjali samo na dva osjetila – vid i sluh – no situacija se i na tom području lagano počela mijenjati. Jačanjem svijesti o utjecaju svih osjetila na iskustvo branda, umjesto na klasični look&feel, jaki brandovi počeli su se koncentrirati na experience&feel. Time je klasični branding dobio još jedan vrlo bitan segment – osjetilni branding. Znamo da je za izgled branda bitno da bude jedinstven u svom vizualnom izražaju pa to isto znanje treba primjeniti i na osjetilni branding. Samo jedan brand može biti sinonim za sigurnost, izvrsnost, broj jedan u nečemu... pa se isto tako jedan miris/okus/ može vezati samo uz jedan brand.

Ako se sada vratimo na početak priče, više je nego jasno da su dućani cipela uvidjeli pozitivan utjecaj odmaka od klasičnog brandinga, no i isto tako da su ga odradili na krivi način. Promatrati konkurenciju je vrlo važan dio posla, no ne zato da ju kopiramo, već baš da napravimo suprotno. No, to je lekcija koju su neki preskočili.

A koji su to pozitivni primjeri i kako vam osjetila mogu pomoći u diferencijaciji vašeg branda pogedajte u našoj prezentaciji.

Zvonka Bušić
www.024zona.hr