Gabriele Zienterra, vlasnica Instituta za retoriku i komunikaciju Zienterra, osvrnula se na pojam retorike naglasivši da se ona konstantno treba trenirati. Kod retorike naglasak je prvenstveno na neverbalnom dijelu. Ljudi prilikom komunikacije uvijek najprije primijete govor tijela, potom glas, a tek onda sadržaj onoga što se govori.

Prilikom uvjeravanja potrebno je imati na umu tri stvari: ono što ja govorim i na koji način, zatim očekivanja i potrebe publike kao i njihova znanja i sposobnosti te sam sadržaj, strukturu informacija i njihove snage.

Odnos se odvija između publike i govornika, dok je objektivan nivo cijelog odnosa sadržan u samom sadržaju. Kako bismo uspostavili odnos s publikom i natjerati ih da reagiraju, potrebno je stvoriti emocije. Cjelokupni dojam stvara se prvenstveno nečijim držanjem, radi li se o otvorenom stavu prema publici ili pak zatvoreno, nadalje kontaktom očima, dakle gleda li osoba sugovornike u oči ili ne i na koji način, mimikom lica koja može odavati ozbiljnu i namrgođenu osobu poput recimo, kako je navela, Angele Merkel, ili pak vesele. Geste su također vrlo važne i savjetuje da bi bilo dobro vježbati ih pred ogledalom. Sve je stvar vježbe, tvrdi Zienterra.

Vaš imidž je u vašim rukama

Odredite kako želite da vas drugi obilježe tj. etiketiraju, kao dinamičnu osobu, prijateljski raspoloženu ili pak mrguda. To se prije svega može postići glasom koji se vježba pravilnim disanjem: udah kroz nosa, izdah kroz usta i to u ležernom stavu. Cijela dvorana isprobala je tehnike pravilnog disanja s Gabrielom Zienterrom.

Naglasila je i da prilikom bilo kakvog javnog govora treba uvijek imati kontrolu nad sobom, svojim glasom, držanjem te savjetuje da tijekom izlaganja treba piti vodu, praviti male pauze i ne brzati. Ljude prije izlaganja mogu uhvatiti dvije različite vrste straha: paničan strah kojim ljudi pokazuju svoju nervozu te tihi strah u kojem se osoba povuče, ulovi ju trema i blokira. Ovisno kakav strah osobu uhvati, takvo će ozračje ispuniti i publiku, a kad smo ispunjeni strahom ne možemo stvoriti entuzijastičnu publiku.

Važno je vidjeti na što ćemo se orijentirati: na problem ili na rješenje. Drugim riječima, ovisno o tome, odlučujemo hoće li nam dan biti uspješan ili ne, a Zienterra naravno savjetuje da se orijentiramo na rješenje i odlučimo imati pozitivan dan i iz njega izvući maksimum. Orijentirajući se na rješenje, zapravo razmišljamo kako možemo poboljšati stvari, na što trebamo obratiti pozornost i odlučujemo riješiti taj problem, a to je pozitivan stav koji vodi rezultatima.

Autori: Maja Jurković i Sonja Jajčević