Nema ureda bez tračanja i međusobnog ogovaranja. Tračamo za radnim stolovima, na hodnicima, u čajnoj kuhinji, u kopiraonici, ali i na sastancima, internim proslavama i izletima. Zahvaljujući sveopćoj informatizaciji sve se više odajemo i elektronskom, odnosno e-tračanju, te najnovije glasine prenašamo i razmjenjujemo putem mailova, te na blogovima i chatovima.

Željeli mi to priznati ili ne, u tračanje svakodnevno investiramo podosta energije i radnog vremena. Tome u prilog govori i istraživanje u jednoj njemačkoj softverskoj tvrtki koje je pokazalo da zaposlenici na radnom mjestu godišnje provedu čak oko 65 sati u tračanju i ogovaranju. Dobiveni rezultati nikog nisu previše začudili, jer iako tračati nije lijepo, tračati je nadasve ljudski.

Tračanje nam je urođeno!
Naime, tračanje je jedan od najomiljenijih i najraširenijih oblika naše međusobne komunikacije. Ono je i vrlo važan oblik ljudske komunikacije, koji nam je štoviše i urođen. Antropolozi smatraju da su ljudi i evolucijski predodređeni za međusobno ogovaranje. Tračanje, odnosno diskreditiranje, ali i veličanje drugih je od pradavnih vremena vrlo učinkovita i vrlo korištena metoda borbe za opstanak i prevlast. Tračanje ima vrlo važnu socijalnu funkciju u našem profesionalnom i privatnom životu. Otkrivajući nekome nešto što smo mi već doznali, osobi dajemo do znanja da je socijalno prihvaćena, te time ne jačamo samo njen osjećaj pripadanja grupi, nego i njeno vlastito samopouzdanje.

K tome, željeli mi to priznati ili ne tračanje nam pričinjava i veliki užitak. No, tračanje ne predstavlja samo melem za našu dušu nego i za naš mozak. Znanstvenici su otkrili da naše sive ćelije posebno vole tračeve. Naime, istraživanja su pokazala da primjerice mnogo bolje pamtimo dijelove teksta sa sočnim tračevima od dijelova s golim činjenicama. Osim toga, suprotno uvriježenom mišljenju, u tračanju uživamo neovisno o spolu, ali primjerice žene su pritom emotivno vrlo angažirane, dok su muškarci emocionalno distancirani.

Tračanje pogoduje timskom radu!
Na profesionalnom planu međusobno tračanje djeluje kao svojevrsni team building. Ono razvija i jača osjećaj pripadnosti timu, zajedništvo i kolektivni duh, te u isto vrijeme podiže samosvijest i samopouzdanje njegovih članova. Tračanje znatno doprinosi i slobodnijoj međusobnoj komunikaciji članova tima, te boljem međusobnom upoznavanju i razumijevanju. K tome, kako nam pričinjava veliki užitak tračanje je i svojevrsni fitness za dušu. Međusobnim tračanjem i ogovaranjem se više nego uspješno razgrađuje stres uvjetovan radnom svakodnevnicom, te negativni osjećaji koji ga prate.
No, osim što nas relaksira, stručnjaci smatraju da tračanje potiče kreativnost, posebno kreativno rješavanje problema, te podiže produktivnost i pogoduje razvoju karijere. K tome, tračanje pogoduje i networkingu, odnosno kroz kontakte ostvarene putem tračanja na uredskim trač punktovima, primjerice u čajnoj kuhinji izgrađuje se i obnavlja mreža kontakata. Naravno, tračanje ima i negativne osobine. Osim što poslodavce košta i vremena i novaca, tračanje može bitno narušiti međuljudske odnose, ali i prerasti u mobbing, te tako postati pogubno i za pojedinca i za tim. Naime, tračevi imaju enorman utjecaj na ljude. Većina ljudi sklonija je više vjerovati tračevima nego činjenicama, pa oni imaju veći utjecaj na formiranje mišljenja nego istina. Ipak, ako se tračanje odvija po pravilima fer igre i u dozvoljenim okvirima ono primarno pridonosi pozitivnoj emocionalnoj klimi u radnoj sredini.

Osnovna pravila trača

• Umjesto radnog vremena za tračanje koristite stanke za kavu, pauze za ručak, interne proslave te primjerice druženja izvan ureda.
• Ako za radnog vremena tračate u nekom uredu ili primjerice u čajnoj kuhinji u svojem uredu ostavite poruku gdje se nalazite kako bi izbjegli neugodnosti u slučaju da vas treba šef ili netko drugi.
• Između ostalog, do materijala za trač dođite i sitnim uslugama, lijepom riječi ili gestom upućenom „obaviještenima“ koji će vas u znak zahvalnosti obradovati najnovijim „materijalom“.
• Prilikom iznošenja trača uvijek jasno dajte do znanja da se radi isključivo o traču kako ne bi bili proglašeni klevetnikom, te uvijek naglasite da ste to negdje ili od nekog čuli kako se autorstvo ne bi pripisalo vama.
• Ne zaboravite da svaki trač mora sadržavati barem malo istine jer je u protivnom samo bezočna i opasna laž.
• Nikad ne mijenjajte istinu sadržanu u traču samo radi efekta, dodatnih poena, dobivanja naklonosti nekog od sudionika ili koristoljublja.
• Uvijek imajte spremnu spasonosnu rečenicu kojom ćete „žrtvu“, sebe i ostale sudionike poštedjeti posljedica mučne tišine koja nastaje u trenutku kada u prostoriju uđe osoba koja je tema trača (primjerice, „Baš dobro što si došao, upravo razgovaramo o tome što ćemo danas jesti, imaš li ideju?“).
• I za vrijeme tračanja držite se osnovnih pravila lijepog ponašanja, te posebno izbjegavajte uvredljive i vulgarne opaske.
• Uvijek budite spremni sami sebi priznati da ste pretjerali te se u tom trenutku iz nevolje izvucite istinom, samokritikom, duhovitom opaskom ili skretanjem razgovora na neku drugu „žrtvu“ ili temu.
• Imajte na umu da tračevi mogu biti i korisni pa se uvijek zapitajte ima li u tome što ste čuli nešto što možete iskoristiti kao poticaj da doznate nešto novo, važno i korisno za vašu karijeru. 
• Prije negoli počnete koristiti informacije koje su iznesene u formi trača a čine vam se točnima i za vas korisnima njihovu vjerodostojnost provjerite na pravom mjestu odnosno kod osobe zadužene za to područje.
• Nikad, apsolutno nikad ne zaboravite da postoje granice te plasirajte i sudjelujte samo u „rekreacijskim“ tračevima koji ne vrijeđaju dostojanstvo drugih i ne rezultiraju dalekosežnim negativnim posljedicama.
• Bez obzira koliko u tome uživali, nipošto nemojte pretjerivati s tračanjem, jer titula glavnog tračera nipošto nije referenca za napredovanje u poslu

Pravila trača za novajlije

Ako ste novi u timu…

• Bez obzira kakav odnos imali prema tračanju nikad nemojte biti previše suzdržani jer u tom smislu besprijekorne i distancirane osobe nisu omiljene ni u jednoj radnoj sredini.
• Nikad ne tračajte svoju bivšu tvrtku, šefa ili kolege jer vam se vrlo lako može dogoditi da upletete baš najboljeg prijatelja nekog od vaših novih kolega i pretpostavljenih.
• Nikad, apsolutno nikad ne tračajte pretpostavljene jer i zidovi imaju uši pa bi vaš ugled u očima šefa mogao biti ozbiljno narušen ili čak i zauvijek uništen.
• Nikad ne tračajte ni neposredne kolege jer se u timu koji mora funkcionirati po principu „svi za jednog jedan za sve“ uljezi vrlo brzo otkrivaju i eliminiraju.
• Ne upuštajte se ni u tračanje sa sebi podređenima jer ćete spuštanjem na nižu razinu srušiti neophodnu distancu, okrnjiti svoj ugled i narušiti svoj autoritet.
• Kao početnik u tijeku tračanja više slušajte a manje govorite kako bi doznali što više, a svoj trač iznosite uvijek posljednji kako bi i sitnicu koju ste negdje načuli mogli razmijeniti za pravu trač bombu.

Ako ste netom postali nadređeni svojim kolegama:

• Kako ne biste imali osjećaj da ste odjednom na repu događaja te svi u uredu znaju mnogo više od vas, nipošto nemojte odustati od tračanja, ali ga reducirajte isključivo na neizbježni minimum.
• Ujutro prije nego zasjednete u svoj ured obavezno obiđite svoj tim, pozdravite kolege i zadržite se u kratkom razgovoru kako bi ostali u tijeku događaja.
• Ne zaobilazite ni „info-centralu“, primjerice čajnu kuhinju kako bi čuli najnovije vijesti, ali se tamo sadržite što kraće možete, posebno ako shvatite da nećete doznati ništa korisnog.
• Za vrijeme jutarnje odsutnosti u svojem uredu ostavite poruku gdje ste kako biste izbjegli neugodnosti u slučaju da vas treba netko od podređenih ili vama nadređenih. 
• Za slučaj da vas u neobaveznom razgovoru s bilo kim ili bilo gdje, a posebno u vašem uredu zatekne vaš šef nipošto nemojte kukavički zašutjeti već mu odmah servirajte unaprijed smišljeno opravdanje tipa „upravo razgovaramo o tome kako pridobiti novog klijenta“ ili tome slično.
• Iako morate imati uvid u ono što se događa u vašem timu kako ne bi posljednji doznali tko primjerice odlazi na porodiljski, a tko namjerava otići iz tvrtke, u slučaju da netko prijeđe granice, trač po kratkom postupku sasijecite u korijenu otvorenim razgovorom i jasnim negativnim stavom.

Autor: Valerija Rodek, dipl. pedagog

Izvor: časopis Poslovni savjetnik, broj 46, str. 122. i 123.