Više od deset godina psiholog Marcial Losada istražuje karakteristike uspješnih poslovnih timova u cijelom svijetu. Što je to što ih čini različitima od ostalih? Tako je u jednom svom istraživanju Losada proučavao 60 poslovnih timova koji su na jednosatnom sastanku trebali donijeti godišnje strategijske planove...

Petnaest od tih timova smatralo se poslovno vrlo uspješnim, 26 prosječnim dok je ostalih 19 timova procijenjeno prilično neuspješnima. Njihova uspješnost određivala se na temelju tri kriterija: profitabilnost, procjene kvalitete usluge klijentima i evaluacijske procjene unutar samog tima. Sastanci su bili snimani kamerom i svaka izjava ili ponašanje članova tima bili su kodirani s obzirom na tri karakteristike:

• jesu li pozitivni ili negativni – pozitivni su uključivali podršku, ohrabrenje i poštovanje a negativni neslaganje, sarkazam ili cinizam;
• uključuju li istraživanje problema ili obranu vlastitog stava – istraživanje problema odnosilo se na postavljanje pitanja kako bi se nešto razumjelo a obrana vlastitog stava uključivala je iznošenje samo onih argumenata koji su branili vlastitu poziciju;
• jesu li usmjereni na sebe ili na druge – usmjerenost na sebe odnosila se na osobu koja govori, vlastitu grupu ili kompaniju dok je usmjerenost na druge uključivala komentare o osobama ili grupama koje nisu prisutne ili nisu dio kompanije (klijenti, dioničari, poslovni partneri).

Rezultati su bili iznenađujući. Najuspješniji timovi imali su i najširi repertoar ponašanja kao i najveći broj pozitivnih izjava i ponašanja. Neuspješni timovi imali su više negativnih izjava, rijetko su se trudili preispitati i istražiti problem i uglavnom je svatko rigidno branio svoj stav ne pokušavajući razumjeti tuđe mišljenje. Potpuno su izgubili fleksibilnost u ponašanju. Zaključak autora bio je da što je tim pozitivniji to je i uspješniji.

Cijeli članak pročitajte u novom broju časopisa Poslovni savjetnik, svibanj 2012., broj 85
Autor:  dr. sc. Majda Rijavec