Nije dovoljno znati samo kako se pozdravljamo, sjedimo za stolom, služimo priborom za jelo i sl. To su manire koje svi kulturni ljudi poznaju i usvoje kao uobičajeno ponašanje. Bit je toga da se pravila bontona i standardi usvoje tako da postanu dio vlastitog ponašanja. Pažnja i poštovanje koje ukazujemo ljudima u procesu komunikacije su primarni pokazatelji građanskog odgoja i dobre volje. Oslovljavanje ovisi od dobi starosti, relacije: muškarac – žena, hijerarhijskih i drugih odnosa. Prilikom upoznavanja, obraćanje teče sljedećim redoslijedom: „Gospodin Marić...“, „Gospođa Marić...“ pri čemu je prvo predstavljena muška osoba ženskoj, ili mlađa starijoj.

Ukoliko starija osoba (po godinama, hijerarhiji) predloži – može se preći, tokom ustaljenog kontaktiranja, na oslovljavanje osobnim imenom: „Gospođo Ana...“ ili samo osobnim imenom. PS/S.P.

Naslov članka: Poslovni bonton
Autor: Andreja Marcetić, mr.sc

Izvor: Poslovni savjetnik br. 80, str. 20