Heraklea slavi 10 godina poslovanja
Ove godine Heraklea obilježava kao 10. godinu poslovanja. Kad smo kretali 2002. čuli smo komentare poput „Tko će to kupiti?“, "Što se sve današnja mladež neće sjetiti“ i „Nama rođaci i prijatelji jave sve kad nešto ne valja.“
2012. Heraklea se može pohvaliti s 5 stalno zaposlenih obrazovanih mystery shopping stručnjaka, više od 600 honorarnih suradnika tajnih kupaca, dvjema europskim nagradama za najuspješnije promoviranje kvalitete usluge u jugoistočnoj Europi, organizacijom svjetske mystery shopping konferencije u Dubrovniku, organizacijom prve hrvatske Nagrade za posvećenost kvaliteti usluge, te pokretanjem prve Akademije za kvalitetu usluge, a njena vlasnica i direktorica Kristina Horbec, nagradom za najboljeg menadžera godine, nominacijom za ženu godine, priznanjem Svjetskog udruženja za mystery shopping za posebni osobni doprinos mystery shoppingu, te prvom stručnom knjigom o mystery shopping u na svijetu – Measuring Management and The Moment of Truth kao i knjigom Tajna nestalog kupca.
Pionirska uloga u promociji važnosti kvalitete usluge, organizacijom Mystery shopping dana, pisanjem članaka i bloga o usluzi, organizacijom raznih istraživanja i stručnih predavanja, te odabira primjera najbolje usluge, isplatila se. Heraklea ima danas više od 250 klijenata iz svih djelatnosti, a financijski rezultati za 2011. pokazuju najbolje dosad, a impozantan broj novih klijenata – njih 8 u samo mjesec dana 2012. čvrsto sugerira da je konačno prepoznata uloga tajnih kupaca i važnost mjerenja i unapređivanja kvalitete usluge te njezinog utjecaja na profit. Oni koji su u krizi pogrešno procijenili da ima smisla rezati na troškovima zadovoljstva postojećih kupaca, opekli su se. I promijenili planove. (PS/JK)
Foto: Kristina Horbec, vlasnica i direktorica agencije Heraklea (Sasa Jokic/PIXSELL)
