“Potrebno je da napravite mnogo dobrih djela da steknete dobru reputaciju, a samo jedno loše da je izgubite!“, Ben Franklin

Slučaj 1.

Prije mjesec dana sam prekinula suradnju s kurirskom tvrtkom čije sam usluge koristila četiri godine. Ugovor s njima sam sklopila samo radi prodajnog predstavnika koji me prije četiri godine „zapalio“ svojim entuzijazmom i uvjerljivošću,

objasnivši mi sve prednosti rada s njima. A najveća prednost je zapravo bio on sam i njegova fleksibilnost, izlaženje u susret kada nisam znala instalirati njihovu web aplikaciju (došao je u moj ured i sam ju instalirao) i njegovo savjetovanje za još brži i uspješniji rad u poštanskom prometu.

No, njega prije dvije godine unapređuju, a mene obavještavaju da dobivam novog osobnog prodajnog predstavnika. Taj me predstavnik nije niti jednom nazvao, niti se predstavio. U te je zadnje dvije godine bilo nekoliko propusta od njihove strane. Svaki puta sam ih sama morala informirati da je moja pošiljka ostala nepodignuta na mojoj adresi, iako imaju najsuvremeniju informatičku bazu. Odgovor na moje reklamacije za krivo ispostavljene račune sam čekala danima, a jednom čak i mjesec dana. Primijetila sam i fluktuaciju njihovih kurira.

Kulminiralo je sa neprofesionalnim ponašanjem i komunikacijom njihove ljute i povrijeđene prodajne predstavnice preko e-maila, što mi je „prelilo čašu“. Njen tvrdi ego i amaterski pristup rješavanju reklamacije su me potakli nje i mrmljanje kako su „ti starci čudni ljudi“, pa onda „...kako samo ona radi na blagajni dok se njene dvije kolegice odmaraju slažući regale“. Nisam sudjelovala u tom razgovoru. Platila sam i otišla bez njenog „Hvala i doviđenja“, PS/SŠ

Autor teksta: Davorka Biondić Vince

Izvor: Poslovni savjetnik br. 140

Ostatak teksta pročitajte klikom na PDF ikonu