Prodajna komunikacija je interakcija u kojoj sugovornici svjesno i nesvjesno neprekidno signalima šalju poruke koje treba iščitavati, interpretirati i ugrađivati u njen nastavak. To je posebno važno u  marketinškoj komunikaciji s kupcem/ klijentom jer od toga ovisi početak, nastavak ali i prekid suradnje.  Cilj teme kojom će se baviti ova radionica je osvješćivanje i prepoznavanje  tih kupovnih signala koji se mogu i trebaju iščitavati cijelo vrijeme, kako bi se ciljana ponuda„u hodu“  prilagođavala, tj.„krojila po mjeri“ određenog kupca/ klijenta i tako izbjegao neželjeni odgovor – „Ne“./

Što je „u glavi“ kupca/ klijenta?/

Tijekom svih faza prodajnog procesa kupac/ klijent ima svoja očekivanja od prodajnog razgovora. Stoga je već tijekom prvog koraka - planiranja prodajnog razgovora, nužno predvidjeti ta očekivanja i unaprijed provjeriti i isplanirati kako i do koje točke osoba u ulozi prodavatelja kao ponuditelja proizvoda, usluge, ideje...može na njih odgovoriti.

(PS/Z.R.)

Naslov članka: KUPOVNI SIGNALI  – Kako ćemo znati zanima li naša ponuda kupca?

Autor: Marija Novak Ištok

Izvor: Poslovni savjetnik br.123 str.24.

Poslovni savjetnik pratite putem Facebook/LinkedIn/Twitter