Kada poslodavac planira sastaviti godišnji plan edukacije za zaposlenike uvijek se nekako zapne na budžetu koji je ionako ograničen. No, edukacije su potrebne jer nam povećanje razine kvalitete usluge ili proizvoda nikada ne smije izaći iz fokusa.

Svaka je tvrtka priča za sebe, kao i djelatnici u njoj. Kako ne biste jednokratno „bacili“ novac na edukacije koje vam možda uop­će neće dati rezultate, morate dobro preispitati kako vaša tvrtka „diše“.

Ključno saznanje jest treba li vašim ljudima edukacija iz stručnog dije­la njihovog posla ili se radi o nedostatku određenih vještina. Često će se dogoditi i kombinacija tog dvoje. To vrlo lako i egzaktno možete iz­mjeriti kroz metodu mjerenja kvalitete usluge koja će vam pokazati u kojem dijelu vaši djelatnici pokazuju najmanje znanja, a u kojem naj­više.

Konkretno, ako vaši djelatnici odlično prezentiraju proizvode ili usluge koje prodaju, znanju sve karakteristi­ke, rokove isporuke, servisne informacije, onda im struč­nog znanja ne nedostaje.

Ostatak teksta pročitajte klikom na pdf ikonu.

Autor: Sanja Gomuzak
Izvor: Poslovni savjetnik