Svjesni smo kako je moguće kopirati tehnologiju, ali srdačnost i radost u odnosima s kupcima - potroša čima ne može se kopirati. Barem ne u kratkom roku. Imali smo priliku mnogo puta vidjeti kopije James Deana, ili Elvisa Presleyja ili Merlin Monroe, ali svi smo svjesni razlika. Malo je vjerojatno da netko izgleda potpuno isto, ponaša se potpuno isto, razmišlja potpuno isto i djeluje potpuno isto.

Primjetno je u poslovanju, da kada nešto vrijedi, tada i drugi to pokušavaju koristiti. To bi trebao biti laskavi kompliment svakome, tko je pokrenuo neki inovativan, koristan i povoljan projekt. No, „prokletstvo“ lidera je što stalno mora ulagati resurse, kako bi ostao godinu, tri ili pet ispred konkuren(a)ta. Dobar primjer za temu zadovoljstva i lojalnosti su naftne kompanije i njihovi malo - prodajni lanci, bez obzira bili vlastiti ili u franšizi. Sve veći broj zna da benzin Eurosuper 95 na svim mjestima košta podjednako – isto, da je proizveden jednakom tehnologijom, transportiran na jednak način i skladišten jednako. Kako onda te kupce, potrošače uvjeriti da odabiru samo jednu tvrtku na uštrb drugih?

(PS/Z.R.)

Naslov članka: Samo kvalitetnom komunikacijom do lojalnosti i uspjeha

Autor: Branko Pavlović

Izvor: Poslovni savjetnik br.119 str. 22 - 24.

Poslovni savjetnik pratite putem Facebook/LinkedIn/Twitter