Važnost komunikacije u prodaji za sudionike je protumačio Kamilo Antolović, voditelj i kreativni direktor agencije K&K PROMOTION.

Svi ljudi nešto prodaju, bez obzira kojim se poslom bave. Zaposleni prodaju proizvode, a nezaposleni prodaju rad. Antolović je naglasio da važnost u prodaji nosi prodavač, a na sve detalje kao što je odjeća i izgled otpada samo 3%.  Prodaja je pomaganje ljudima da riješe svoje probleme odnosno da zadovolje svoje potrebe.

Antolović kaže da ljudi kupuju zbog dva razloga, jedni jer imaju potrebu, a drugi jer imaju želju da nešto kupe. S jedne strane imamo emotivne kupce koji kupuju robe individualno nižih vrijednosti kao čokoladu, sladoled ili voće. S druge strane puno je teže prodati robu individualnih viših ciljeva kao namještaj, stan ili kuća.

Naglasio je važnost prvog kontaktan u prodaji koji je najčešće vizualan, traje samo nekoliko sekundi i presudno utječe na daljnji tijek komunikacije i prodaje. Ljudi su po prirodi vizualni tipovi i vjeruju očima, a ne ušima, kaže Antolović. Kao drugu važnu stvar u prodaji naglašava važnost pozdrava i kaže da sve polazi od prve komunikacije.  Treći važan čimbenik je upoznavanje pri čemu je naglasak na tome da se potrudimo ljudima upamtiti ime. Antolović naglašava da je to važno jer u ljudima izaziva emocije što je cilj svake prodaje.

Autor: Hrvoje Tomić