Heraklea je, u suradnji s agencijama za mystery shopping iz 25 različitih zemalja svijeta, sudjelovala u istraživanju Smiling Report koje objedinjuje podatke o razini kvalitete usluge u 2010. u različitim industrijama.
U Hrvatskoj se, kao i u ostatku svijeta, danas obilježava Svjetski dan prava potrošača. Prava potrošača su u Hrvatskoj zajamčena Ustavom i zakonima, no pitanje je koliko se o tome zna i koliko se ista poštuju.
Tvrtka za distribuciju električne energije Tokyo Electric Power (Tepco) koja opskbljuje istok Japana, počela je s planiranim isključivanjem potrošača kako bi regulirala potražnju, pošto je neko vrijeme odgađala tu odluku sve dok je uspijevala zadov
Svaki proizvod ili usluga moraju imati jasno određen položaj na tržištu. Položaj u mislima potrošača predstavlja složeni skup percepcija, dojmova i osjećaja po kojima se jedan proizvod razlikuje od drugoga.
