Prodaja je uzajamni i dinamični odnos dvije strane koji uključuje brojne varijable ovisne o kontekstu. Iskustvo prodavača i očekivanje kupca moraju se ispunjavati uspješnom komunikacijom i prepoznavanjem.
U životu ćemo sresti samo dvije vrste ljudi – ljude, koji su naš problem i ljude, koji su rješenje našeg problema. Kako ćemo prepoznati koji su koji? Od samog početka naše komunikacije, prepoznavati ćemo znakove, simbole i riječi, koji će vam nuditi informacije o kakvim se ljudima radi.
U ovom nastavku kolumne ćemo navesti dva slučaja pregovaranja u bankarstvu, i to u sektoru građanstva. Primjere navode sami bankari koji su učestvovali u pregovorima…
Primjer 1.:
