Komunikacija se uvijek odvija između najmanje dva sudionika, jednog koji poruku šalje i onog koji poruku prima, no je li uvijek osoba koja prima poruku ujedno i osoba kojoj je poruka namijenjena.

Na poslu nema ništa gore od toga kad e-mail ne funkcionira. Kako onda komunicirati s kolegama, koje riječi koristit za koji smajlić?