Kako mjeriti zadovoljstvo klijenata?

Spoznaja jesu li vaši klijenti zadovoljni vašim poslovanjem igra veliku ulogu kod njihovog zadržavanja ili gubljenja. Problem kod njihovog zadovoljstva je taj što ga određuju oni, a ne vi! Stoga, kako ga izmjeriti? Za početak je vrlo bitno biti proaktiva...