Spoznaja jesu li vaši klijenti zadovoljni vašim poslovanjem igra veliku ulogu kod njihovog zadržavanja ili gubljenja. Problem kod njihovog zadovoljstva je taj što ga određuju oni, a ne vi! Stoga, kako ga izmjeriti?

Za početak je vrlo bitno biti proaktivan, a ne reaktivan. Mnoge tvrtke pokrivaju pritužbe svojih klijenata pomoću svog ISO 9000. No, to ipak nije dovoljno. Mnogi se klijenti ne žale već vas jednostavno napuste. Jednom kad vas napuste, jako ćete ih teško pridobiti natrag.

Nekoliko je načina na koje možete započeti s mjerenjem zadovoljstva klijenata. Prvi način je da odredite beneficije koje pružate klijentima i da ih rangirate po važnosti za klijente. Razgovarajte s klijentima o tome kako vas oni vide i budite spremni da možda nećete čuti samo pohvalne stvari.

Počevši od vrha liste, odredite kako ćete i kada mjeriti beneficije koje pružate klijentima bez da ih uznemiravate.

Važno je da odredite kako ćete od klijenata prikupljati podatke koji su vam potrebni; za vrijeme prodaje, za vrijeme dostave, nakon prodaje ili možda povremenim upitnicima?

Kada ustanovite procese za uspoređivanje i praćenje rada, poduzmite  konkretne mjere tamo gdje je potrebno jer je puno lakše zadržati stare klijente nego tražiti nove.

Izvor: www.is4profit.com