Sedamdesetih je godina bilo dovoljno imati dobar proizvod i on bi, zahvaljujući svojoj kvaliteti, vrlo brzo pronašao sigurno tržište. Osamdesetih godina razvio se marketing koji je postao najvažniji dio u ciklusu ponude jer je uspješno stvarao potražnju za svime što se proizvodilo. Devedesetih godina ni najkreativnije promotivne metode nisu mogle u potpunosti ispuniti prodajna očekivanja proizvođača i ponuđača. Upravo zbog toga, početkom ovog stoljeća, do punog izražaja došla je koncepcija svojevrsnog partnerstva s potrošačem ili klijentom. Partnerstvo podrazumijeva kvalitetno praćenje svih potreba i želja tržišta, učinkovito odgovaranje na njih vrhunskim proizvodima i uslugama te trajno ulaganje u dugoročnu kvalitetu odnosa s potrošačima. No, u dobu u kojem živimo i to se pokazalo nedostatnim! Kako bi se razvilo povjerenje između tvrtke i tržišta, odnosno kako bi se izgradila dugoročna “ovisnost”, potrebno je više nego ikada ulagati u kreiranje imidža i ugleda tvrtke. (PS/Z.R.)

Naslov članka: Odnosi s javnošću kao pokretač i provoditelj društvene odgovornosti tvrtke

Autor: mr.sc. Božo Skoko

Izvor: Poslovni savjetnik br.38 str. 80-81. 

Poslovni savjetnik pratite putem Facebook/LinkedIn/Twitter